Tableau de bord temps réel

Quand une file d'attente commence à s'allonger ou qu'un agent passe indisponible, vous avez besoin de le savoir maintenant, pas dans le compte-rendu de fin de journée. Les tableaux de bord temps réel de Voxbi affichent l'activité de votre système téléphonique au fur et à mesure : appels en cours, agents présents ou absents de la file, temps d'attente mis à jour en continu pour que vous puissiez agir avant qu'un appelant raccroche.

Pour toute équipe qui traite un volume significatif d'appels, l'écart entre ce qui se passe sur les lignes et ce qu'un responsable peut voir, c'est là que la qualité de service se dégrade. Le tableau de bord temps réel ferme cet écart.

Dans quels cas l'utiliser

• Un responsable support qui veut voir d'un coup d'œil combien d'appelants sont en attente et quels agents sont disponibles, pour intervenir ou libérer quelqu'un d'une autre tâche.

• Un manager de centre de contact qui suit la charge en heure de pointe sur plusieurs files et vérifie que le taux de décroché reste dans les objectifs au fil de la journée.

• Un coordinateur d'accueil ou de secrétariat qui veut une vue unique confirmant que les appels entrants sont bien pris en charge et qu'aucun ne reste sans réponse.

Comment ça fonctionne dans Voxbi

1. Ouvrez le tableau de bord dans le Voxbi Cockpit. Il est accessible depuis l'interface web Voxbi et se met à jour en continu, sans rechargement de page.

2. Suivez les indicateurs qui comptent maintenant. La vue en direct affiche les volumes d'appels, le temps de communication en cours, la durée de sonnerie sur les appels entrants et le nombre d'appels manqués à mesure qu'ils s'accumulent sur vos postes et vos files.

3. Filtrez par poste, source d'appel ou type d'appel. Ciblez une équipe ou une file précise pour ne voir que l'activité des personnes dont vous êtes responsable.

4. Agissez sur ce que vous observez. Parce que les données sont en direct, vous pouvez prendre des décisions de staffing ou de routage sur le moment plutôt que de découvrir un problème après coup.

Questions fréquentes

Quelle différence avec les rapports analytiques ?

Le tableau de bord temps réel montre ce qui se passe à cet instant : appels actifs, profondeur de file actuelle, agents disponibles maintenant. Les rapports analytiques couvrent les données historiques pour analyser les performances dans le temps, identifier les tendances et planifier les capacités. Les deux répondent à des questions différentes et sont conçus pour être utilisés ensemble.

Quels indicateurs apparaissent dans le tableau de bord ?

Volumes d'appels entrants et sortants, temps de communication, durée de sonnerie sur les appels entrants, appels manqués et nombre d'appels par poste ou par file, tous mis à jour en continu.

Faut-il un module ou un abonnement spécifique pour y accéder ?

Les tableaux de bord temps réel font partie du module Analytics de Voxbi. Consultez votre forfait ou contactez votre interlocuteur chez Voxbi pour confirmer votre accès.

Peut-on surveiller plusieurs files en même temps ?

Oui. Vous pouvez filtrer la vue par poste ou par file et passer de l'une à l'autre, ou afficher les données consolidées de l'ensemble de votre système téléphonique.