Externe Anrufspeicherung
Speichern Sie Anrufaufzeichnungen in Ihrem eigenen Cloud-Speicher: für Compliance, einfachen Zugriff und volle Kontrolle.
Anrufaufzeichnungen nützen nur so viel, wie Sie sie auch finden, abrufen und langfristig aufbewahren können. Liegen Aufzeichnungen ausschließlich im Standard-Speicher einer Telefonanlage, sind Sie von deren Aufbewahrungsfristen, Zugriffskontrollen und Verfügbarkeit abhängig. Externe Anrufspeicherung ändert das: Statt in Voxbis eigenem Speicher zu verbleiben, werden Aufzeichnungen direkt an einen Cloud-Speicherort Ihrer Organisation weitergeleitet, wo Ihre eigenen Richtlinien gelten.
Das spielt vor allem dort eine Rolle, wo Compliance-Anforderungen bestehen. Regulierte Branchen müssen Aufzeichnungen häufig über festgelegte Zeiträume aufbewahren, in nachprüfbaren Umgebungen speichern oder Compliance-Beauftragten auf Abruf zugänglich machen. Mit externer Anrufspeicherung liegen diese Aufzeichnungen in einer Umgebung, die Sie bereits verwalten: eingebunden in Ihre bestehende Speicherinfrastruktur, Ihre Abrufprozesse und Ihre Zugriffskontrollen. Auch die Suche und der massenhafte Download von Aufzeichnungen werden dadurch unkomplizierter, wenn Sie den Speicherort selbst betreiben.
Wann externe Anrufspeicherung sinnvoll ist
Ein Finanzdienstleister muss Anrufaufzeichnungen gemäß MiFID II oder einem vergleichbaren Regelwerk über einen definierten Zeitraum in einer compliance-konformen, auditierbaren Umgebung aufbewahren, die er selbst kontrolliert.
Ein Kundenservice-Team möchte Aufzeichnungen in seinem bestehenden Cloud-Speicher archivieren, damit Qualitätsprüfer darauf zugreifen können, ohne sich in der Telefonanlage einzuloggen.
Ein IT-Team möchte eigene Aufbewahrungs-, Lösch- und Backup-Richtlinien auf Anrufaufzeichnungen anwenden, anstatt die Standardeinstellungen der Telefonplattform zu übernehmen.
So funktioniert externe Anrufspeicherung in Voxbi
Anrufaufzeichnung aktivieren. Die Anrufaufzeichnung muss im Voxbi Cockpit für die entsprechenden Nutzer, Warteschlangen oder Anrufabläufe eingeschaltet sein. Aufzeichnungen werden zunächst dort erstellt.
Externen Speicherort einrichten. Verbinden Sie Ihren bevorzugten Cloud-Speicher mit Voxbi, damit das System weiß, wohin fertige Aufzeichnungen übertragen werden sollen.
Aufzeichnungen werden automatisch weitergeleitet. Sobald ein aufgezeichnetes Gespräch endet, leitet Voxbi die Aufzeichnung ohne manuellen Eingriff an den konfigurierten Speicherort weiter.
Aufzeichnungen nach eigenen Regeln verwalten. Von Ihrem Cloud-Speicher aus wenden Sie eigene Aufbewahrungsfristen, Zugriffskontrollen und Abrufworkflows an, unabhängig von der Voxbi-Plattform.
Häufige Fragen
Welche Cloud-Speicheranbieter werden unterstützt?
Die verfügbaren Integrationen sind hier nicht im Einzelnen aufgeführt. Kontaktieren Sie das Voxbi-Team unter hello@voxbi.com für eine aktuelle Übersicht der unterstützten Anbieter.
Ersetzt externe Speicherung die Anrufaufzeichnung oder ergänzt sie diese?
Externe Speicherung ist der Zielort für Ihre Aufzeichnungen, kein Ersatz für die Aufzeichnungsfunktion selbst. Richten Sie zunächst die Anrufaufzeichnung ein und konfigurieren Sie anschließend die externe Speicherung als Ziel für fertige Aufzeichnungen.
Gibt es eine maximale Aufbewahrungsdauer im externen Speicher?
Aufbewahrungsfristen im externen Speicher richten sich nach Ihren eigenen Speicherrichtlinien und den geltenden gesetzlichen Anforderungen, nicht nach Voxbi. Das ist einer der Hauptgründe, warum Teams externe Speicherung wählen: um längere oder spezifischere Aufbewahrungsfristen anzuwenden, als die Telefonplattform standardmäßig erlaubt.