Voxbi vs Aircall : tarifs, appels et SLA comparés

Aircall intègre les appels dans le prix de la licence. Voxbi facture le standard téléphonique d'un côté et la consommation de l'autre, et publie les deux tarifs. Pour une équipe de dix personnes, la page tarifaire d'Aircall affiche 300 € par mois sur son offre d'entrée. Voxbi Managed Business, avec appels illimités, support téléphonique, engagement de disponibilité écrit et un numéro pour l'entreprise, revient à 184,90 €. Mais le prix n'est pas la seule différence qui compte, et sur deux points (le support inclus dès l'offre d'entrée et l'étendue du catalogue d'intégrations) Aircall a l'avantage.

Table des matières

• La réponse courte

• Quelles offres sont réellement comparables ?

  • Comparaison principale : Voxbi Managed Business face à Aircall Professional

  • Comparaison secondaire : Voxbi Plus face à Aircall Essentials

• Ce que coûtent réellement les offres comparables

  • Comparaison principale : appels illimités des deux côtés

  • Comparaison secondaire : offres en libre-service

• Ce que recouvre l'illimité de chaque côté

• Les points forts d'Aircall

• Les points forts de Voxbi

• Hébergement, sécurité et statut d'opérateur

• Migrer depuis Aircall

• Questions fréquentes

• Le verdict

• Sources

La réponse courte

Choisissez Aircall si vous équipez une équipe commerciale ou un service client qui travaille dans un CRM. Le catalogue compte environ 250 connecteurs natifs, l'intégration CTI Salesforce est incluse dans l'offre à 50 €, le support est compris dès l'offre d'entrée, un numéro est compris dans la licence, et Aircall commercialise des agents vocaux IA qui décrochent réellement les appels entrants. La France fait partie du forfait d'appels attribué automatiquement, donc pour une entreprise qui appelle essentiellement en métropole, le coût des communications est effectivement fondu dans le prix du poste.

Choisissez Voxbi si vous achetez la téléphonie de toute l'entreprise plutôt que l'outil d'un service. Vous obtenez un standard complet avec accueil, files d'attente, SVI et postes fixes, un tarif à la minute publié pour 667 destinations, un prix publié pour chaque numéro, et un accord de niveau de service avec objectifs de disponibilité et pénalités qui démarre à 5,20 € par utilisateur au lieu de 25 licences.

Le point qui tranche le plus souvent chez un acheteur régulé : Aircall stocke les enregistrements d'appels des comptes EMEA en Allemagne, mais stocke les transcriptions vocales et les fichiers générés par l'IA aux États-Unis, indépendamment de l'endroit où se trouve l'enregistrement. C'est écrit dans la FAQ confidentialité d'Aircall. Voxbi est conçu et hébergé dans l'Union européenne, pour toutes ces catégories de données.

Quelles offres sont réellement comparables ?

Aucune des deux solutions n'a d'équivalent exact chez l'autre. Opposer notre offre en libre-service à 2,90 € à leur offre professionnelle à 50 € serait trompeur. Cette page mène donc deux comparaisons distinctes et signale l'écart dans chacune.

Offre professionnelle, la comparaison principale. Voxbi Managed Business face à Aircall Professional. Les deux s'adressent à une entreprise qui veut de la supervision, des statistiques et un interlocuteur responsable quand les appels s'arrêtent.

Offre en libre-service, la comparaison secondaire. Voxbi Plus face à Aircall Essentials. Les deux s'achètent en ligne, incluent une API et des intégrations, et n'incluent ni SLA ni authentification unique.

Non comparable. Aircall Custom. C'est la seule offre Aircall qui comporte un accord de niveau de service et le SSO SAML, elle exige 25 licences et Aircall n'en publie aucun tarif. Il n'existe aucun moyen de la comparer honnêtement à un prix Voxbi publié, et cette page ne s'y risque pas.

Comparaison principale : Voxbi Managed Business face à Aircall Professional

Là où l'appariement ne colle pas. Voxbi Managed Business apporte un engagement de disponibilité, le SSO et la supervision d'infrastructure qu'Aircall réserve à un devis à partir de 25 licences. Aircall Professional apporte un composeur automatique, la supervision des appels en direct, le rappel en file d'attente et un connecteur CTI Salesforce que Voxbi ne propose tout simplement pas. Aucune de ces deux listes n'est anecdotique.

Comparaison secondaire : Voxbi Plus face à Aircall Essentials

Là où l'appariement ne colle pas. Aircall Essentials comprend 1 000 minutes d'appels sortants par utilisateur et un support avec un interlocuteur humain. Voxbi Plus ne comprend ni l'un ni l'autre. Si quelqu'un doit décrocher quand vos appels s'arrêtent, la comparaison honnête côté Voxbi est Managed, pas Plus.

Ce que coûtent réellement les offres comparables

Hypothèses de calcul. Tous les montants sont hors TVA. Aircall est chiffré en facturation annuelle, son option la moins chère, d'après sa page tarifaire publique du 19 août 2026 ; les mêmes prix par licence ont été observés avec le sélecteur de pays réglé sur la France, le Luxembourg, l'Allemagne et la Belgique. Les montants Voxbi proviennent de la page tarifaire Voxbi. Les numéros sont facturés séparément sur toutes les offres Voxbi et le tarif augmente avec la formule : 1,60 € l'unité sur Voxbi One, 5,70 € sur Managed Business à la consommation et 8,90 € sur Managed Business forfaitaire. Un seul numéro pour l'ensemble de l'entreprise, et non un par utilisateur, est ajouté sur toutes les lignes Voxbi, puisque les postes se rattachent à un numéro principal sur un PBX cloud. Sur les lignes Aircall, les numéros sont comptés à zéro, ce qui est la lecture la plus favorable à Aircall : leur tableau annonce un numéro local ou gratuit inclus dans l'offre sans préciser si c'est par compte ou par licence, donc s'il s'agit d'un numéro par compte, il faut ajouter 6 € par mois et par numéro supplémentaire. Les frais d'international et de forfaits étendus d'Aircall ne sont pas publiés et sont exclus de ces illustrations plutôt que supposés nuls. Les licences Microsoft Teams Phone s'achètent auprès de Microsoft et sont exclues des deux colonnes. Aucune des deux sociétés ne publie de frais de mise en service, donc aucun n'est appliqué. L'illustration de consommation retient 60 minutes d'appels sortants par utilisateur et par mois, réparties à 70 % vers des fixes français à 0,021 € et à 30 % vers des mobiles français à 0,072 €, d'après la grille tarifaire Voxbi.

Comparaison principale : appels illimités des deux côtés

Les deux offres facturent un prix fixe par utilisateur, appels compris. Les totaux sont donc présentés directement, sans courbe de seuil de rentabilité. La colonne Voxbi ajoute un seul numéro pour l'entreprise à 8,90 €, et non un par utilisateur ; la colonne Aircall n'ajoute rien pour les numéros, ce qui est la lecture la plus généreuse à leur égard.

Aircall ne publie aucune remise sur volume : leurs totaux sont une simple multiplication. Les données d'achat publiées par des tiers indiquent qu'un compte de taille significative négocie couramment autour d'un cinquième du prix catalogue, ce qui réduit l'écart sans l'effacer.

Si votre consommation est faible, Voxbi Managed Business à 11,20 € avec appels à la consommation revient encore moins cher : 112 € de postes pour dix utilisateurs, plus 57 € de numéros à 5,70 € l'unité, plus environ 22 € de communications sur l'illustration ci-dessus, soit environ 191 €.

Si votre équipe partage un numéro d'accueil au lieu d'en prendre un chacun, tous les montants Voxbi baissent. Le forfait d'Aircall ne fonctionne pas ainsi.

Comparaison secondaire : offres en libre-service

Détail du calcul des communications pour dix utilisateurs : 600 minutes sortantes au total, dont 420 vers des fixes à 0,021 € (8,82 €) et 180 vers des mobiles à 0,072 € (12,96 €), soit 21,78 €. Proportionnel à 25 et 50 utilisateurs.

Ce qu'il ne faut pas conclure de ce tableau, c'est que Voxbi Plus l'emporte sur Aircall Essentials en valeur. Il l'emporte sur le prix. Aircall Essentials comprend un support humain et 1 000 minutes par utilisateur, et Voxbi Plus ne comprend ni l'un ni l'autre.

Ce que recouvre l'illimité de chaque côté

Les deux fournisseurs vendent de l'illimité et les deux y attachent des conditions. Les lire côte à côte est plus utile que de prendre le mot au pied de la lettre.

Chez Aircall. Les appels sortants sont illimités à l'intérieur d'un forfait pays attribué, pas partout. Ce forfait est déterminé automatiquement par votre adresse de facturation. La note de bas de page de leur grille définit les minutes nationales comme les appels passés vers la France, le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, la Belgique, les Pays-Bas, l'Irlande, le Portugal, Singapour, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Sur Essentials, l'enveloppe est plafonnée à 1 000 minutes sortantes par utilisateur et par mois ; sur Professional, elle est sans plafond. Une entreprise française qui appelle principalement en métropole est donc bien couverte d'origine, et c'est un vrai argument en leur faveur.

Deux réserves méritent d'être connues d'un acheteur français. D'abord, les départements et régions d'outre-mer ne font pas partie du forfait national : la Guyane, la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte et La Réunion relèvent d'un forfait étendu distinct, « France et départements d'outre-mer ». Ensuite, Aircall ne publie le tarif d'aucun forfait étendu et renvoie vers le chargé de clientèle. Plus largement, Aircall ne publie aucun tarif à la minute pour aucune destination : leurs conditions invitent le client à écrire à leur service commercial pour obtenir les tarifs en vigueur. Les appels vers les numéros à valeur ajoutée et les appels entrants sur numéros gratuits sont exclus de tous les forfaits, et leurs conditions leur réservent le droit de limiter la consommation même sur une offre illimitée.

Chez Voxbi. Les offres Managed forfaitaires couvrent les appels illimités vers plus de 130 destinations dans les conditions publiées sur la page forfaits de Mixvoip : non disponibles pour les centres d'appels, non autorisées avec des composeurs prédictifs ou tout autre système d'appel automatisé, fax exclu. Les offres à la consommation sont facturées à la minute sur une grille de 667 destinations, téléchargeable en CSV et en PDF.

Les deux fournisseurs excluent donc le composeur prédictif et se réservent tous deux un droit de regard sur l'usage raisonnable. La différence tient à ce que, côté Voxbi, vous pouvez lire le tarif d'un appel qui sort du forfait, et côté Aircall, non.

Quand la facturation à la minute l'emporte. Un poste Voxbi Plus avec un numéro coûte 4,50 € par mois avant toute communication. Un poste Aircall Essentials coûte 30 €. L'écart de 25,50 € achète environ 700 minutes sortantes au tarif moyen français de 0,0363 € la minute utilisé plus haut, à comparer aux 1 000 minutes incluses dans Essentials. Une équipe qui appelle moins d'une douzaine d'heures par personne et par mois paie donc moins cher à la consommation, et au-delà l'écart se referme. À noter : ce seuil est plus élevé sur le marché français que dans le reste de l'Europe, parce que le tarif vers les mobiles français est nettement plus bas qu'ailleurs dans l'Union.

Les points forts d'Aircall

Le support est dans le prix, à tous les niveaux. Aircall inclut le support sur ses trois offres, sans palier ni supplément. Leur page sécurité annonce une couverture 24h/24 5j/7 sur les zones EMEA, APAC et Amérique du Nord, doublée d'un assistant de chat IA disponible en permanence. Voxbi One n'inclut que le support par e-mail, sur toutes ses offres, y compris celle à 3,10 €. Si vous voulez une assistance humaine au tarif d'entrée, Aircall l'a construite et nous non. Deux réserves : Aircall ne publie ni objectif de délai de réponse ni engagement de délai de rétablissement, et l'accès au support est réservé aux propriétaires, administrateurs et superviseurs du compte, les agents devant passer par l'un d'eux.

Un numéro est compris dans la licence. Les offres Aircall comprennent un numéro local ou gratuit, les suivants étant à 6 € par mois. Voxbi facture chaque numéro, de 1,60 € sur la ligne en libre-service jusqu'à 8,90 € sur Managed Business forfaitaire. Pour une équipe qui veut une ligne directe par personne, cet écart est récurrent et il réduit sensiblement la différence de prix.

Le catalogue d'intégrations. Environ 250 connecteurs natifs contre nos deux, dont Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Zoho et Shopify. Nous livrons Odoo et Microsoft 365 en natif et attendons que le reste soit construit sur notre API REST, ce qui relève du projet plutôt que du réglage. Si votre CRM figure sur leur liste et pas sur la nôtre, c'est un avantage réel qui vous fera économiser des jours d'intégration.

Une IA qui décroche. Les agents vocaux IA d'Aircall traitent les appels entrants de façon autonome, exécutent des actions comme la prise de rendez-vous et transfèrent à un humain avec le contexte, à partir de 0,19 € la minute avec 50 minutes offertes par compte et par mois. Leurs agents IA de messagerie font de même sur SMS et WhatsApp. Voxbi fait de la transcription, des résumés et des analyses sur la fiche. Nous ne vendons rien qui décroche, donc si c'est ce que vous cherchez, nous ne sommes pas dans la comparaison.

L'outillage commercial et centre d'appels. Power Dialer, Voicemail Drop, supervision des appels en direct, routage intelligent, rappel en file d'attente et guides d'entretien sont autant de produits que nous n'avons pas.

Un contrat français pour un acheteur français. Une entreprise dont l'adresse de facturation est en France contracte avec Aircall SAS, société française immatriculée au RCS de Paris, sous les conditions générales de vente françaises et le droit français. Chez Voxbi, votre contrepartie est Mixvoip SA, au Luxembourg. Selon votre service juridique, c'est un point en leur faveur.

Une offre eSIM. Aircall commercialise une eSIM à partir de 10 € par mois qui donne un vrai numéro mobile professionnel intégré à la plateforme. Numéros mobiles français uniquement, itinérance non prise en charge. Nous n'avons pas d'équivalent intégré au standard.

Une page d'état publique. status.aircall.io affiche l'état des composants en direct et un historique d'incidents consultable par n'importe qui. Nous publions des objectifs de niveau de service mais aucune page d'état ni historique public. C'est un vrai manque de notre côté.

Les points forts de Voxbi

Un engagement de disponibilité qui n'exige pas 25 personnes. Aircall présente l'accord de niveau de service comme une caractéristique de son offre Custom, laquelle exige 25 licences et ne comporte aucun tarif publié. Aucun document de SLA ne figure dans leur index juridique public, il n'y a donc rien à lire avant de s'engager. Ce que leurs conditions contiennent en revanche, c'est une clause précisant qu'ils ne garantissent pas que le service sera toujours disponible, accessible ou ininterrompu. Côté Voxbi, le SLA Mixvoip est publié intégralement : Managed Business porte 99,90 % de disponibilité, 3 heures de délai de réponse maximum, 6 heures avant intervention, 8 heures avant rétablissement et 30 % d'avoir par heure d'indisponibilité, plafonné à 100 % de la mensualité, avec une disponibilité calculée au mois et non lissée sur un trimestre.

Un tarif publié pour chaque destination et pour chaque numéro. Notre grille tarifaire couvre 667 destinations, se télécharge en CSV et en PDF, et vous permet de chiffrer votre propre facture avant de signer. Le prix des numéros est publié pour chaque formule. Aircall ne publie de tarif à la minute nulle part, ni de prix pour aucun forfait étendu.

Vous n'achetez que les numéros nécessaires. Les numéros étant facturés à l'unité plutôt que fondus dans le poste, une organisation dont la plupart des collaborateurs travaillent derrière un numéro d'accueil en paie quelques-uns au lieu d'un par personne. Selon votre plan de numérotation, c'est un avantage ou un inconvénient.

Où se trouvent réellement vos données. Voxbi est conçu et hébergé dans l'Union européenne, et cela vaut pour les appels, les enregistrements et les métadonnées. La FAQ confidentialité d'Aircall est plus nuancée : pour les comptes ouverts après le 3 mai 2022 avec un numéro d'inscription de la zone EMEA, les enregistrements d'appels et les messages vocaux sont hébergés sur AWS à Francfort, donc bien dans l'Union. Mais le même document précise que toutes les autres informations personnelles sont stockées sur les serveurs AWS US West en Oregon, et que cela inclut les transcriptions vocales et les fichiers générés par l'IA à partir de ces transcriptions, quel que soit l'endroit où se trouve l'enregistrement d'origine. Leurs fonctions d'IA sont traitées par Microsoft Corporation en tant que fournisseur du modèle de fondation, avec l'engagement que les transcriptions ne servent pas à entraîner le modèle. Si votre service conformité doit nommer un pays par catégorie de données, cela fait deux réponses de leur côté et une du nôtre.

Le coût total. Aux tarifs catalogue publiés, avec un seul numéro pour l'entreprise côté Voxbi et aucun numéro facturé côté Aircall, le panier professionnel ressort à environ un tiers du montant Aircall et le panier en libre-service à environ un sixième. Ce n'est pas une remise ni un tarif de lancement, c'est un modèle de facturation différent.

La téléphonie de toute l'entreprise plutôt que l'outil d'un service. Accueil, files d'attente, SVI, réveil automatique, routage d'urgence, interphones et combinés DECT font partie du produit, et les postes fixes sont provisionnés dans le cadre du service managé. Aircall ne publie aucun programme de postes fixes : leurs clients logiciels sont une application bureau, une application web, des applications mobiles et une extension Chrome.

Quelqu'un se déplace. Sur la ligne Managed, nous publions le territoire sur lequel nous intervenons physiquement : Luxembourg et Belgique en totalité, plus des régions nommées d'Allemagne et de France. Aircall ne publie aucune offre d'intervention sur site.

Des numéros là où Aircall ne va pas. La liste de pays publiée par Aircall compte 38 entrées. Quatre États membres de l'Union en sont absents : le Luxembourg, la Bulgarie, Chypre et Malte. Aircall invite les acheteurs des pays non listés à les contacter, c'est donc une friction et non un mur, mais une friction que vous ne rencontrerez pas avec un opérateur local.

Odoo multi-sociétés. La documentation d'Aircall indique que leur intégration Odoo ne prend pas en charge un environnement Odoo multi-sociétés. L'intégration Odoo de Voxbi démarre sur l'offre Plus à 2,90 € par utilisateur.

Microsoft Teams qui porte réellement l'appel. L'intégration Teams de Voxbi est du Direct Routing managé : c'est Teams lui-même qui achemine l'appel sur notre réseau, à 50 € par mois forfaitaires quel que soit l'effectif. L'intégration d'Aircall place leur composeur et leurs fiches contact dans la fenêtre Teams, ce qui est utile et n'est pas la même chose.

Hébergement, sécurité et statut d'opérateur

Aircall est un opérateur français dûment déclaré et nous n'allons pas suggérer le contraire. La différence tient à la juridiction et au périmètre, pas à la légitimité : votre contrat est à Paris, vos enregistrements sont à Francfort et vos transcriptions sont en Oregon.

Migrer depuis Aircall

Deux échéances comptent, et ce ne sont pas les mêmes.

La date de reconduction. Les abonnements Aircall se reconduisent automatiquement pour une durée identique, sauf si l'une des parties notifie par écrit son non-renouvellement au moins 30 jours avant la fin de la période en cours. Il n'existe pas de droit de résiliation pour convenance. Leurs conditions précisent aussi que le nombre de licences utilisateur et de licences numéro ne peut pas être réduit pendant la période initiale ni pendant une reconduction : si votre effectif a diminué, vous payez le nombre d'origine jusqu'à l'échéance. À la résiliation, les sommes dues sont exigibles sous 30 jours.

La date de portabilité. Porter un numéro sortant n'annule pas l'abonnement, et les deux démarches doivent être menées séparément. Prévoyez un court chevauchement pendant lequel vous payez les deux fournisseurs.

Un ordre d'opérations qui fonctionne :

1. Retrouver la date de fin de période initiale et inscrire à l'agenda l'échéance de préavis à 30 jours.

2. Notifier le non-renouvellement par écrit, indépendamment de toute démarche de portabilité.

3. Exporter ce dont vous avez besoin. Le tableau de bord Aircall expose les six derniers mois d'appels et d'enregistrements, et les enregistrements peuvent aussi être téléchargés ou récupérés par webhook. La conservation publiée par Aircall va jusqu'à 30 jours après la fin de la relation.

4. Déposer la demande de portabilité sortante et la laisser aboutir avant de fermer le compte.

5. Supprimer les numéros du tableau de bord Aircall une fois portés, faute de quoi la facturation continue.

6. Reconstruire les scénarios d'appel, les menus et les files d'attente dans le Cockpit Voxbi. Il n'existe aucun import entre les deux systèmes et les messages d'accueil sont réenregistrés.

7. Tester, puis basculer.

Vos numéros vous suivent. Les utilisateurs, extensions et droits sont recréés et peuvent être provisionnés depuis votre annuaire. Les contacts arrivent par Microsoft 365 ou par l'intégration Odoo, et non depuis Aircall. Ce qui ne migre pas : l'historique d'appels, les enregistrements, les productions d'AI Assist, les scores d'appel et toute configuration d'agent vocal IA.

Vérifiez les combinés tôt dans le projet. Si votre équipe est entièrement en softphone, il n'y a rien à réutiliser et rien à perdre. Les postes SIP existants doivent être confrontés à notre liste d'appareils testés avant de compter une économie.

Questions fréquentes

Combien coûte Aircall par utilisateur en euros ?

Aircall publie 30 € par licence et par mois pour Essentials et 50 € pour Professional en facturation annuelle, montant qui passe à 40 € et 70 € en facturation mensuelle. Les deux exigent un minimum de trois licences, soit un plancher réel de 90 € par mois. L'offre Custom exige 25 licences et ne comporte aucun tarif publié. Prix hors TVA, vérifiés sur la page tarifaire d'Aircall le 19 août 2026.

Aircall inclut-il les numéros et les communications ?

Un numéro local ou gratuit est inclus dans l'offre, les numéros supplémentaires coûtant 6 € par mois ; leur tableau ne précise pas si ce numéro est par compte ou par licence. Les appels entrants sont illimités, sauf sur les numéros gratuits. Les appels sortants ne sont inclus qu'à l'intérieur du forfait pays attribué, plafonnés à 1 000 minutes par utilisateur et par mois sur Essentials, sans plafond sur Professional et Custom.

Combien coûtent les numéros chez Voxbi ?

Les numéros sont facturés au mois et ne sont jamais compris dans le prix du poste. Le tarif augmente avec la formule : 1,60 € l'unité sur Voxbi One, puis 3,30 € sur Managed Essential, 4,70 € sur Professional et 5,70 € sur Business et Enterprise, ou de 6,50 € à 8,90 € sur les formules avec forfait d'appels. Les montants en vigueur figurent sur la page tarifaire Voxbi.

Aircall propose-t-il un accord de niveau de service ?

Leur page tarifaire présente le SLA comme une caractéristique de l'offre Custom, qui exige 25 licences. Aucun document de SLA ne figure dans leur index juridique public, il n'y a donc rien à lire avant de signer, et leurs conditions précisent qu'ils ne garantissent pas que le service sera toujours disponible ou ininterrompu. Le SLA de Voxbi s'applique à la ligne Managed et est publié intégralement, avec objectifs de disponibilité, délais de réponse et avoirs.

Quels pays sont couverts par le forfait d'appels d'Aircall ?

La note de bas de page de leur grille définit les minutes nationales comme les appels vers la France, le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, la Belgique, les Pays-Bas, l'Irlande, le Portugal, Singapour, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Le forfait est attribué automatiquement selon votre adresse de facturation. Les autres destinations passent par des forfaits étendus, dont Aircall ne publie pas les tarifs.

Les DOM sont-ils inclus dans le forfait Aircall ?

Non, pas dans le forfait national. La Guyane, la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte et La Réunion relèvent d'un forfait étendu distinct intitulé « France et départements d'outre-mer », dont le tarif n'est pas publié. La grille Voxbi affiche un tarif à la minute pour chacune de ces destinations.

Où Aircall stocke-t-il les enregistrements et les transcriptions ?

Les enregistrements et messages vocaux des comptes ouverts après le 3 mai 2022 avec un numéro d'inscription de la zone EMEA sont stockés sur des serveurs AWS à Francfort. Toutes les autres informations personnelles, ce qui inclut explicitement selon leur FAQ les transcriptions vocales et les fichiers générés par l'IA, sont stockées sur les serveurs AWS US West en Oregon, quel que soit l'emplacement de l'enregistrement. Voxbi est conçu et hébergé dans l'Union européenne pour l'ensemble de ces catégories.

Le support est-il inclus des deux côtés ?

Chez Aircall, oui, sur toutes les offres, avec une équipe joignable 24h/24 5j/7 sur la zone EMEA et un assistant de chat IA permanent, mais aucun objectif de délai de réponse n'est publié et seuls les propriétaires, administrateurs et superviseurs peuvent ouvrir un ticket. Chez Voxbi, toutes les offres Voxbi One incluent le support par e-mail, mais le support téléphonique, le chat et l'accord de niveau de service commencent avec Voxbi Managed à 5,20 € par utilisateur et par mois.

Aircall fonctionne-t-il avec Odoo ?

Oui. L'intégration est développée par leur partenaire certifié Caret IT, elle est disponible sans surcoût sur toutes les offres et couvre les modules Contacts, CRM et Assistance, ce dernier n'étant pas pris en charge sur Odoo Community. La documentation d'Aircall précise qu'elle ne prend pas en charge un environnement Odoo multi-sociétés, et les transcriptions et résumés IA n'atteignent la fiche Odoo qu'avec un abonnement Aircall AI. L'intégration Odoo de Voxbi démarre sur l'offre Plus à 2,90 € par utilisateur.

Aircall prend-il en charge le Direct Routing Microsoft Teams ?

Aircall publie une intégration Teams qui place son composeur et ses fiches contact dans Teams. Le Direct Routing, où c'est Teams lui-même qui achemine l'appel sur le réseau d'un opérateur, est une architecture différente : c'est ce que fournit Voxbi, à 50 € par mois forfaitaires.

Aircall peut-il augmenter ses tarifs en cours de contrat ?

Leurs conditions publiées autorisent la révision des tarifs fixes, y compris pendant la période initiale, moyennant un préavis d'au moins 30 jours, et considèrent la poursuite de l'utilisation du service comme une acceptation des nouveaux tarifs. Sur un engagement annuel, l'avis d'augmentation à la reconduction intervient au moins 45 jours avant l'échéance.

Quel est le nombre minimum de licences Aircall ?

Trois sur Essentials et Professional, vingt-cinq sur Custom. Voxbi n'impose aucun minimum sur ses offres en libre-service et propose une offre gratuite jusqu'à trois utilisateurs.

Le verdict

Si vous équipez une équipe commerciale ou un service client qui travaille dans un CRM, qui appelle essentiellement en France métropolitaine et dans les pays du forfait, et qui veut de l'intelligence conversationnelle et des agents IA sans gérer d'infrastructure, Aircall est un bon produit et le catalogue d'intégrations comme le support méritent qu'on les paie. Leur tarif est élevé par rapport au marché, mais il n'est pas arbitraire : vous achetez de la profondeur d'intégration, un numéro compris dans la licence et une assistance humaine dès l'offre d'entrée.

Si vous achetez la téléphonie d'une entreprise plutôt que l'outil d'un service, la réponse change. Sur des offres comparables, avec un seul numéro pour l'entreprise plutôt qu'une ligne directe pour chacun, Voxbi revient à environ un tiers du montant Aircall sur la comparaison professionnelle et à environ un sixième en libre-service. Nous publions un tarif pour chaque destination et pour chaque numéro afin que vous puissiez chiffrer votre facture vous-même, proposons un engagement de disponibilité écrit sans plancher de 25 licences, gardons toutes les catégories de données dans l'Union européenne et envoyons un technicien sur site sur nos marchés principaux. Ce à quoi vous renoncez : le catalogue de connecteurs, le composeur automatique et le coaching en direct, les agents IA qui décrochent, et le numéro compris dans le poste.

Le résumé honnête, c'est qu'il s'agit de deux produits différents à deux prix différents, et que la vraie question n'est pas de savoir lequel est meilleur, mais si vous achetez un standard téléphonique ou une couche d'appel posée sur votre CRM.

Si les paniers ci-dessus ne correspondent pas à votre situation, envoyez-nous vos volumes d'appels et les pays que vous appelez, et nous chiffrerons correctement.

Sources

Toutes consultées ou capturées le 19 août 2026, sauf mention contraire.

• Tarifs Aircall, relevés par capture d'écran avec le sélecteur de pays réglé sur la France à 10, 25 et 50 licences. La page affiche ses prix côté client, la capture fait donc foi.

• Forfaits d'appels Aircall, listes de pays des forfaits nationaux et étendus, enveloppes de minutes, forfait France et départements d'outre-mer.

• Couverture pays Aircall, liste de disponibilité des numéros dans 38 pays.

• Centre juridique Aircall, entités contractantes, conditions, reconduction, préavis, non-réduction des licences, révision tarifaire et clause de non-garantie.

• FAQ confidentialité Aircall, localisation des données, traitement IA, conservation.

• Sécurité Aircall, certifications, chiffrement, horaires de support.

• Contacter le support Aircall, canaux de support et personnes habilitées.

• Fonctionnalités de l'intégration Odoo Aircall, périmètre et limitation multi-sociétés.

• Tarifs Voxbi et grille tarifaire Voxbi.

• Accords de niveau de service Mixvoip et conditions forfaitaires Mixvoip.

Note interne, à supprimer avant publication. Corrigé le 27 août 2026 : la page indiquait que les numéros Voxbi Managed étaient « compris dans le service managé » et les omettait du tableau de coûts, et présentait les postes fixes « à partir de 5,70 € par poste et par mois ». Ce montant de 5,70 € est le prix mensuel d'un numéro de téléphone sur Managed Business, pas une location de combiné. Les deux points sont corrigés, le tableau principal comporte désormais une ligne numéros, et le multiple sur la comparaison professionnelle passe de « trois à cinq fois moins cher » à environ la moitié. L'image 3 doit être refaite : le fichier livré utilise les anciens montants de 176 €, 440 € et 880 €.

Trois points restent ouverts et sont volontairement absents du texte ci-dessus. Premièrement, le nombre de juridictions d'enregistrement réglementaire de Mixvoip : le brief de campagne dit 15 et mixvoip.com dit 20+, aucun chiffre n'apparaît donc sur cette page. Deuxièmement, toutes les affirmations contractuelles concernant Aircall (reconduction, préavis de 30 jours, non-réduction des licences, révision tarifaire en cours de période, clause de non-garantie) proviennent des conditions d'Aircall.io Inc. Un client français contracte sous les Conditions générales de vente d'Aircall SAS, et un client belge, luxembourgeois, allemand ou néerlandais sous les Aircall SAS Terms and Conditions : ces deux textes doivent être lus et confirmés avant publication. Troisièmement, la mention du statut d'opérateur déclaré en France et des ressources en numérotation propres à Aircall provient d'un relevé du 17 août 2026 qui n'a pas été revérifié dans cette passe ; comme il s'agit d'une concession en faveur du concurrent, elle doit être exacte. La signature est actuellement « l'équipe Voxbi » et doit être remplacée par un auteur nommé. Le même contrôle sur les conditions contractuelles et sur le statut d'opérateur s'applique à la version anglaise.