Le standard téléphonique IA de Voxbi répond à vos appels professionnels, traite les questions courantes et les prises de rendez-vous, et passe l'appel à un collègue quand une personne doit prendre le relais. Il fonctionne dans votre téléphonie Voxbi, sur les numéros que vous avez déjà. Notre équipe configure l'agent vocal IA pour vous, car l'essayer est facile. Le faire fonctionner sur de vrais appels ne l'est pas.
La plupart des agents vocaux sont impressionnants dans un test sur navigateur. Puis les vrais appelants arrivent. Ils coupent la parole, marmonnent un code postal, passent du français au luxembourgeois en pleine phrase et demandent les horaires de la seule boutique qui ferme plus tôt le mercredi.
Un agent a besoin d'un numéro, d'un trunk SIP, de flux d'appels qui lui envoient les bons appels et d'un moyen de transférer vers une personne. Si vous le construisez vous-même sur une plateforme d'IA, tout cela reste à votre charge. C'est aussi la partie que la plupart des équipes n'ont jamais faite.
Un restaurant peut se permettre une réservation manquée. Une banque, un cabinet médical ou une entreprise de 40 magasins, non. Plus une mauvaise réponse vous coûte cher, plus l'agent a besoin de tests, de documentation et de règles de repli avant la mise en service.
Le standard IA est une étape de plus dans un flux d'appels. Placez-le derrière vos horaires de jours fériés et d'absence, après quelques sonneries à l'accueil, ou sur une deuxième ligne pour un site. Changez la règle, elle s'applique dès l'appel suivant.
Quels appels l'IA prend, ce qu'elle peut répondre, quand elle doit passer la main et à qui. Nous rassemblons les horaires, les sites, les services et les questions que votre accueil entend tous les jours.
Nous rédigeons les instructions et la base de connaissances, choisissons la voix et les langues, connectons votre agenda si vous voulez des prises de rendez-vous, et testons sur des appels avant qu'un client ne l'entende.
L'IA répond sur un poste de votre téléphonie Voxbi. Vos flux d'appels décident quand elle décroche, par exemple après la fermeture, pendant la pause de midi ou quand la file d'attente est pleine.
L'IA transfère vers un collègue ou une file d'attente dans la même téléphonie. Chaque appel qu'elle prend apparaît dans votre historique d'appels Voxbi comme n'importe quel autre appel.
Horaires, adresses, services, les questions auxquelles votre équipe répond vingt fois par jour. Il répond à partir de la base de connaissances que nous construisons avec vous.
Une fois votre agenda connecté, il vérifie les créneaux libres et réserve le rendez-vous pendant que l'appelant est encore en ligne.
Plus de « tapez 1 ». L'appelant dit ce qu'il veut, et l'IA transfère l'appel à la bonne personne ou à la bonne équipe.
Quand personne ne peut répondre, il note le nom, le numéro et le motif de l'appel. La personne qui rappelle sait déjà de quoi il s'agit. Pour les appels que votre équipe prend, les comptes rendus d'appels par IA mettent par écrit ce qui a été dit.
Français, allemand, néerlandais, anglais et luxembourgeois. Un appelant au Luxembourg ou en Belgique reçoit une réponse dans la langue de son appel.
Chaque appel commence par informer l'appelant qu'il parle à une IA, comme l'exige l'EU AI Act.
L'aide dont vous avez besoin dépend de ce que vous coûte un appel raté, et de l'endroit où vous êtes.
Notre équipe configure la téléphonie et le standard IA, et assure le support des deux dans le cadre d'un contrat de service. En Belgique et au Luxembourg, c'est la seule façon dont nous proposons le standard IA. Nous le recommandons aussi partout où une mauvaise réponse coûte cher : plusieurs sites, santé ou finance.
En dehors de la Belgique et du Luxembourg, vous pouvez l'ajouter à Voxbi One. Vous gérez votre téléphonie, c'est-à-dire les numéros, les postes et les flux d'appels. Nous configurons la partie IA, c'est-à-dire les instructions, la base de connaissances, la voix, les langues et les règles de transfert, pour un forfait fixe convenu avant de commencer.
Les plateformes d'agents IA fournissent la voix et le modèle. La téléphonie et les tests restent à votre charge.
Voxbi est très simple à utiliser pour les utilisateurs finaux, tout en nous permettant de mettre en place des configurations plus avancées de façon centralisée.
Nous avons pu nous développer dans toute l’Union européenne et même à l’international, sans jamais nous soucier des coûts de communication ni des contraintes techniques.
Demandez qui fournit le numéro, le trunk SIP et les flux d'appels. Une plateforme d'IA sans eux vous laisse assembler les pièces, et chaque pièce manquante, c'est du travail en plus avant le premier vrai appel.
L'agent doit savoir quand s'arrêter et passer la main. Demandez à écouter un appel où il transfère, pas seulement un appel où tout se passe bien.
Une liste de langues prises en charge en dit peu sur un appelant qui change de langue en pleine phrase. Testez avec les langues et les accents de vos vrais appelants.
Les minutes gratuites font paraître chaque agent bon marché. Comparez le prix par minute au volume que vous attendez, et ajoutez la mise en place.
Vous payez un forfait mensuel de minutes d'IA. Flex coûte €22 pour 30 minutes, Starter €57 pour 100, Business €247 pour 600 et Scale €1235 pour 4000. Une minute au-delà du forfait coûte €0.65 sur Flex, €0.52 sur Starter, €0.20 sur Business et €0.14 sur Scale. La mise en place est un forfait fixe séparé, convenu avec vous avant de commencer. Prix hors TVA.
Non. En Belgique et au Luxembourg, le standard IA est proposé avec une offre Voxbi Managed. Notre équipe configure alors la téléphonie et l'IA ensemble, et assure le support des deux.
Oui. L'IA répond sur un poste de votre téléphonie Voxbi, vos numéros restent donc les mêmes. Vos flux d'appels décident quels appels lui parviennent.
Oui. Il le dit au début de chaque appel, comme l'exige l'EU AI Act.
Oui, dès que nous le connectons à votre agenda. Il vérifie les créneaux libres et réserve le rendez-vous pendant l'appel.
Oui. Il répond aux appels de clients sur plusieurs sites, dans plus d'un pays. Demandez-nous, et nous vous dirons ce qui a fonctionné et ce que nous avons changé après la mise en service.
Nous vous dirons si un standard IA vous convient, ce qu'il faut pour le mettre en place et ce qu'il coûtera.
