Stockage externe des enregistrements
Archivez vos enregistrements d'appels dans votre propre espace cloud, pour la conformité et une récupération simplifiée.
Les enregistrements d'appels n'ont de valeur que si vous pouvez les retrouver, y accéder et les conserver selon vos propres conditions. Lorsqu'ils sont stockés uniquement sur l'infrastructure par défaut d'un système téléphonique, vous dépendez de ses limites de rétention, de ses contrôles d'accès et de sa disponibilité. Le stockage externe change la donne : au lieu que les enregistrements restent dans l'espace de Voxbi, ils sont transmis vers un espace cloud que votre organisation contrôle, où vos propres politiques s'appliquent.
C'est particulièrement important dès que la conformité entre en jeu. Dans les secteurs réglementés, les enregistrements doivent souvent être conservés pendant des durées précises, dans des environnements auditables, et accessibles à la demande par les équipes conformité. Avec le stockage externe, ces enregistrements résident dans un environnement que vous gérez déjà, intégré à votre infrastructure de stockage, à vos processus de récupération et à vos contrôles d'accès existants. La récupération à grande échelle devient également plus simple : rechercher et télécharger des enregistrements depuis votre propre espace cloud est une opération directe.
Cas d'usage typiques
Un établissement de services financiers doit conserver ses enregistrements d'appels pendant une durée définie en vertu de MiFID II ou d'un cadre réglementaire similaire, dans un environnement de stockage auditable qu'il maîtrise.
Une équipe de service client souhaite archiver ses enregistrements dans son compte cloud existant, afin que les responsables qualité puissent y accéder sans avoir à se connecter au système téléphonique.
Une équipe IT veut appliquer ses propres règles de rétention, de suppression et de sauvegarde aux enregistrements, plutôt que de s'en remettre aux paramètres par défaut de la plateforme.
Comment fonctionne le stockage externe dans Voxbi
Activez l'enregistrement des appels. L'enregistrement doit être actif sur les utilisateurs, files d'attente ou flux d'appels concernés dans le Voxbi Cockpit. C'est là que les enregistrements sont générés.
Configurez votre destination de stockage externe. Connectez votre espace cloud à Voxbi pour indiquer au système où envoyer les enregistrements une fois terminés.
Les enregistrements sont transmis automatiquement. À la fin de chaque appel enregistré, Voxbi achemine le fichier vers votre destination configurée, sans intervention manuelle.
Gérez vos enregistrements à votre façon. Depuis votre espace cloud, appliquez vos propres plannings de rétention, contrôles d'accès et processus de récupération, indépendamment de la plateforme Voxbi.
Questions fréquentes
Quels fournisseurs de stockage cloud sont pris en charge ?
Les intégrations disponibles ne sont pas détaillées ici. Contactez l'équipe Voxbi pour obtenir la liste à jour des fournisseurs supportés.
Le stockage externe remplace-t-il l'enregistrement des appels, ou fonctionne-t-il en complément ?
Le stockage externe désigne la destination des enregistrements, pas une alternative à la fonction d'enregistrement elle-même. Consultez la page de la fonctionnalité d'enregistrement pour le paramétrage, puis configurez le stockage externe comme destination des fichiers produits.
Y a-t-il une limite à la durée de conservation dans le stockage externe ?
Les limites de rétention dans votre espace externe sont régies par vos propres politiques de stockage et les exigences réglementaires applicables, pas par Voxbi. C'est précisément l'une des raisons pour lesquelles les équipes choisissent cette option : appliquer des durées de conservation plus longues ou plus spécifiques que celles autorisées par défaut sur la plateforme téléphonique.