Logiciel pour VoIP : guide complet pour PME et intégrateurs
Guide comparatif logiciel pour VoIP : cloud vs on-prem, softphone, CTI, sécurité, conformité UE et critères de choix pour PME, ETI et intégrateurs IT.
10 sept. 2026
Voxbi ou 8x8 : un opérateur européen face à une plateforme mondiale
8x8 ne publie aucun tarif. Voxbi publie tous ses prix. Comparatif honnête des fonctionnalités, de l'hébergement et du contrat, vérifié en août 2026.
L'essentiel : 8x8 est une plateforme mondiale de communications unifiées et de centre de contact, avec une garantie de disponibilité de 99,999 % assortie d'un engagement financier, un support 24 heures sur 24 et l'une des offres Microsoft Teams les plus complètes du marché. Voxbi est un standard téléphonique cloud opéré depuis le Luxembourg, dont l'intégralité des tarifs est publiée en ligne. Les deux produits ne jouent pas dans la même catégorie. Si votre besoin est un centre de contact, 8x8 l'emporte, et cet article le dit clairement. Si votre besoin est une téléphonie d'entreprise dont vous voulez connaître le prix avant d'appeler un commercial, c'est l'argument de Voxbi.
Table des matières
📌 Aucune comparaison de prix n'est possible dans cet article, et nous n'allons pas faire semblant. 8x8 ne publie le tarif d'aucun de ses produits. Nous avons consulté sa page tarifaire mondiale, ainsi que la page britannique que son propre contrat européen désigne comme la source de « l'ensemble des tarifs publics en vigueur ». Aucune des deux n'affiche de montant. Tout ce qui suit est donc une comparaison fonctionnelle. Les prix de Voxbi apparaissent parce que Voxbi les publie. Aucun prix 8x8 ne figure sur cette page, faute d'en avoir un à citer.
Quels produits sont réellement comparables ?
C'est l'étape que la plupart des comparatifs sautent, et c'est précisément là qu'ils se trompent.
8x8 commercialise cinq offres : 8x8 Work (communications unifiées), 8x8 Contact Center, 8x8 Engage, les API de communication, et 8x8 for Microsoft Teams. Voxbi possède un véritable équivalent pour deux d'entre elles.
8x8 Work face à Voxbi Managed. Deux standards téléphoniques cloud complets, avec support téléphonique, SLA, statistiques, enregistrement des appels, accès API et authentification unique. C'est la comparaison honnête, et c'est le tableau principal ci-dessous.
8x8 for Microsoft Teams face à l'intégration Teams gérée par Voxbi. Les deux apportent la téléphonie dans Microsoft Teams.
8x8 Contact Center et 8x8 Engage n'ont aucun équivalent chez Voxbi. Voxbi ne vend pas de centre de contact. Il propose des files d'attente et des groupes d'appel, pas d'espace de travail agent, de routage omnicanal, de numérotation prédictive, de gestion de la qualité ni de gestion des effectifs. Si ces termes figurent dans votre cahier des charges, 8x8 est un candidat sérieux et Voxbi ne l'est pas. Autant vous le dire ici plutôt que de vous faire perdre une réunion.
Une nuance qui compte
8x8 Work inclut d'origine la transcription et les résumés d'appel générés par intelligence artificielle. Chez Voxbi, la fonction équivalente, Insights, appartient au plan Enterprise et n'est pas comprise dans Business. Le tableau ci-dessous comporte donc deux colonnes Voxbi. Business correspond au plus près sur tout sauf l'IA. Enterprise correspond dès lors que l'IA entre dans le périmètre. Ne comparer 8x8 Work qu'à Voxbi Business flatterait artificiellement notre tarif et fausserait ce que vous auriez réellement à acheter.
Comparatif principal : 8x8 Work face à Voxbi Managed
| Fonction | 8x8 Work | Voxbi Managed Business | Voxbi Managed Enterprise |
| Tarif public | Aucun tarif publié | 11,20 € par utilisateur et par mois, ou 17,60 € en forfait illimité | 17,10 € par utilisateur et par mois, ou 23,50 € en forfait illimité |
| Standard cloud, serveur vocal, groupes d'appel, files d'attente | Oui | Oui | Oui |
| Appels inclus | Illimités vers 48 pays maximum, hors numéros mobiles, spéciaux et surtaxés dans certains pays | À la consommation selon la grille tarifaire publiée, ou illimités vers plus de 130 destinations en forfait | Identique à Business |
| Numéros | Numéros directs et gratuits dans plus de 100 pays | Luxembourg, Belgique, France, Allemagne et autres. Facturés à part : 5,70 € par numéro et par mois, ou 8,90 € en forfait illimité. | Identique à Business |
| Garantie de disponibilité | 99,999 %, avec engagement financier, sur les communications unifiées et le centre de contact | SLA Business | SLA Business |
| Support | 24 h/24 et 7 j/7, sept centres de support dans le monde, téléphone, chat et portail | Support téléphonique, équipe locale | Support téléphonique, équipe locale |
| Conservation des enregistrements | Stockage immédiat pendant la période de rétention, archivage jusqu'à 10 ans | 60 jours, extensible pour 0,30 € par utilisateur et par mois | 120 jours, extensible pour 0,30 € par utilisateur et par mois |
| Historique des appels | Journaux détaillés et rapports programmés | 365 jours, extensible pour 0,05 € par utilisateur et par mois | 730 jours, extensible pour 0,05 € par utilisateur et par mois |
| Statistiques | Synthèses par société et par poste, journaux détaillés, appels en cours, appels sans retour, qualité audio, suivi des files d'attente | Statistiques et analytique, supervision et alertes du PBX | Statistiques et analytique, supervision et alertes du PBX |
| Supervision | Écoute discrète, chuchotement et intrusion ; console standardiste Frontdesk | Écoute des appels | Écoute des appels |
| Intelligence artificielle | Transcription et résumés d'appel, points d'action, résumés de conversation et de réunion, sous-titres traduits en direct | Non incluse | Insights |
| Visioconférence | Jusqu'à 500 participants, jusqu'à 10 000 pour les grands événements ; enregistrement, tableau blanc, sous-salles | Visioconférence web | Visioconférence web |
| SMS depuis votre numéro professionnel | Amérique du Nord uniquement, plus une disposition distincte pour les mobiles australiens | Non proposé sous cette forme | Non proposé sous cette forme |
| Odoo | Aucune intégration Odoo répertoriée sur 8x8.com | Intégration native | Intégration native |
| Autres logiciels métier | Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, NetSuite, Zoho, HubSpot, ServiceNow, Freshdesk, Bullhorn | Microsoft 365, calendrier Microsoft, TAPI CTI, plus l'API | Identique à Business |
| API | Oui, documentée, avec environnement de test | Oui | Oui |
| Authentification unique | SSO, Active Directory, provisionnement Okta | SSO, Active Directory, LDAP | SSO, Active Directory, LDAP |
| Applications | Bureau, mobile et navigateur ; certifiées ChromeOS, Citrix et Azure Virtual Desktop | Bureau, navigateur et mobile, avec Click2Call | Identique à Business |
| Centre de contact | Disponible en produit distinct | Aucun | Aucun |
| Entité contractante en Europe | 8x8 UK Limited, société immatriculée en Angleterre | Mixvoip SA, Luxembourg | Mixvoip SA, Luxembourg |
Le volet Microsoft Teams
Les deux éditeurs apportent la téléphonie dans Microsoft Teams, et tous deux le font correctement. L'offre de 8x8 est plus large.
| Fonction | 8x8 for Microsoft Teams | Voxbi |
| Direct Routing | Oui, pour les utilisateurs disposant d'une licence Teams Phone, avec 8x8 Work en secours | Oui, géré, avec le SBC côté opérateur |
| Téléphonie sans licence Teams Phone | Oui, via l'application 8x8 intégrée à Teams | Aucun équivalent publié |
| Operator Connect | Oui | Non publié |
| Centre de contact dans Teams | Oui, certifié Microsoft | Sans objet |
| Tarif public | Aucun | Oui |
La deuxième ligne est celle qui pèse commercialement. La licence Teams Phone de Microsoft représente un coût réel par utilisateur, et 8x8 propose une voie qui permet de s'en passer pour une partie des collaborateurs. Si vous exploitez un large parc Teams où seule une fraction des équipes doit appeler vers l'extérieur, l'avantage est réel et mérite d'être chiffré auprès d'eux.
Ce que cela coûte
Les tarifs Voxbi sont publiés intégralement sur la page tarifaire Voxbi. Tous les montants s'entendent hors TVA.
| Plan Voxbi Managed | Par utilisateur et par mois | Forfait illimité, par utilisateur et par mois |
| Essential | 5,20 € | 11,60 € |
| Professional | 7,70 € | 14,10 € |
| Business | 11,20 € | 17,60 € |
| Enterprise | 17,10 € | 23,50 € |
Le tarif standard facture les appels à la consommation selon la grille publiée. Le forfait illimité couvre plus de 130 destinations ; il n'est pas disponible pour les centres d'appels, n'est pas autorisé avec les automates d'appel ou la numérotation prédictive, et exclut le fax.
Les numéros de téléphone se facturent à part. Aucun plan Voxbi ne comprend de numéro dans son prix par utilisateur. Les numéros s'achètent à l'unité, et leur tarif mensuel augmente avec le plan.
| Plan Voxbi Managed | Par numéro et par mois | Par numéro, forfait illimité |
| Essential | 3,30 € | 6,50 € |
| Professional | 4,70 € | 7,90 € |
| Business | 5,70 € | 8,90 € |
| Enterprise | 5,70 € | 8,90 € |
Acheter les numéros à l'unité convient bien à une entreprise où quelques lignes principales alimentent des files d'attente et des groupes d'appel, car vingt personnes peuvent se répartir trois numéros. Cela coûte plus cher si chaque collaborateur a besoin d'une ligne directe, puisque c'est alors un numéro par personne. 8x8 ne publie aucun tarif de numéro : nous ne pouvons donc pas vous dire quel modèle revient moins cher pour vous.
Nous n'allons pas afficher de montant 8x8 pour 10, 25 ou 50 utilisateurs. Nous n'en disposons pas. Tout chiffre imprimé ici serait inventé, ou repris d'un tarif public retiré depuis des années, et vous auriez raison de douter du reste de la page.
En revanche, voici ce qu'il faut leur faire chiffrer par écrit avant de signer : l'offre retenue, et si les postes de centre de contact sont facturés séparément des postes de téléphonie ; le stockage au-delà de la période de rétention incluse ; quelles fonctions d'IA sont comprises et lesquelles sont facturées à part ; les numéros au-delà de la dotation incluse, et le coût de la portabilité ; le déploiement, les prestations de services et la formation, que 8x8 vend séparément ; le niveau de support, sachant que le support renforcé et le responsable technique dédié sont des options ; la durée minimale, les conditions de reconduction, le préavis et les éventuels frais de résiliation anticipée ; et si les SMS professionnels fonctionnent dans votre pays.
Les conditions d'appel de part et d'autre
Les deux éditeurs encadrent ce que recouvre le mot « illimité », et tous deux le disent.
8x8 Work inclut les appels illimités vers 48 pays maximum, mais exclut les numéros mobiles, spéciaux et surtaxés dans certains pays. La liste des pays couverts par offre n'est pas publiée : demandez-la par écrit et vérifiez que les destinations que vous appelez réellement y figurent.
Le forfait Voxbi couvre plus de 130 destinations, avec les restrictions rappelées plus haut. Les plans standard facturent à la consommation selon une grille publiée intégralement.
En résumé honnête : 8x8 offre une couverture par pays plus large. Voxbi offre une grille tarifaire consultable avant de s'engager. Le meilleur choix dépend entièrement de l'endroit où vous appelez.
Là où 8x8 est meilleur
La garantie de service. 8x8 publie un engagement de disponibilité de bout en bout de 99,999 %, adossé à une compensation financière, couvrant à la fois les communications unifiées et le centre de contact. Voxbi publie des niveaux de SLA par plan, dont aucun n'atteint ce chiffre. Si un engagement écrit à cinq neuf figure dans votre cahier des charges, 8x8 y répond et Voxbi non.
Le centre de contact. Ce n'est pas une question de nuance. C'est une catégorie dans laquelle Voxbi n'entre pas. 8x8 propose la distribution automatique d'appels, le routage omnicanal sur la voix, le chat, l'e-mail, le SMS et les réseaux sociaux, un serveur vocal intelligent, la numérotation prédictive et progressive, la gestion de la qualité, l'analyse sémantique et des sentiments, la gestion des effectifs, les enquêtes post-appel et la navigation assistée.
Microsoft Teams. Direct Routing, Operator Connect, téléphonie pour les utilisateurs sans licence Teams Phone, et un centre de contact certifié Microsoft dans Teams. Voxbi maîtrise le Direct Routing. Il ne propose pas le reste.
Les certifications. ISO 27001:2022, ISO 27017:2015, SOC 2 Type 2, PCI DSS 4.0 SAQ-D, HITRUST, alignement HIPAA, Cyber Essentials Plus. Si vous devez remettre une liste à votre auditeur, la leur est plus longue que la nôtre.
La couverture mondiale. Des numéros dans plus de 100 pays, 34 régions cloud, plus de 25 opérateurs partenaires. Si vous ouvrez des bureaux sur plusieurs continents, c'est ce que vous achetez.
La visioconférence. Jusqu'à 500 participants en standard et jusqu'à 10 000 pour les grands événements, avec enregistrement, sous-salles, tableau blanc et sous-titres traduits en direct. Les réunions web de Voxbi fonctionnent, mais elles ne rivalisent pas avec cela.
Les horaires de support. 24 heures sur 24, depuis sept centres répartis dans le monde. L'équipe Voxbi est locale et ne travaille pas la nuit.
Là où Voxbi est meilleur
Vous voyez le prix. Chaque plan, chaque tarif, chaque option, publiés et datés, sans avoir à parler à personne. Le contrat européen de 8x8 indique lui-même à ses clients que les tarifs publics en vigueur sont disponibles sur son site britannique. Ils n'y sont pas. Vérification faite le 21 août 2026, cette page n'affiche pas davantage de prix.
Odoo. Voxbi propose une intégration Odoo native. Aucune intégration Odoo n'est répertoriée sur 8x8.com au 21 août 2026. Si votre entreprise tourne sous Odoo, ce n'est pas une préférence. C'est une obligation.
Avec qui vous signez. Selon le propre avenant Royaume-Uni et Europe de 8x8, un client situé en Europe contracte avec 8x8 UK Limited, société immatriculée en Angleterre sous le numéro 05083841, l'avenant précisant que cette entité anglaise est seule responsable des services. Les clients Voxbi contractent avec Mixvoip SA, au Luxembourg. Les deux montages sont parfaitement licites. Ils ne sont pas équivalents. Si votre politique d'achats ou votre régulateur s'intéresse à la contrepartie, mieux vaut savoir laquelle vous signez.
Où résident les données. Voxbi fonctionne dans le cloud luxembourgeois de Mixvoip. 8x8 exploite des centres de données sur cinq continents et transfère les données personnelles hors de l'Espace économique européen au titre des clauses contractuelles types, régies par le droit irlandais, les litiges relevant des juridictions irlandaises. Là encore, licite et courant. Mais différent.
Des durées de conservation publiées. Voxbi annonce 365 jours d'historique et 60 jours d'enregistrement sur Business, 730 et 120 sur Enterprise, avec le coût de l'extension. 8x8 décrit un stockage immédiat puis archivé sans indiquer publiquement la durée incluse.
Le service de proximité. Mixvoip intervient au Luxembourg, en Belgique, en France et en Allemagne, et se déplace dans vos locaux. Pour une entreprise de la Grande Région, c'est souvent le critère décisif.
La proportionnalité. 8x8 est une plateforme d'expérience client destinée aux grandes organisations. Si vous équipez trente personnes, vous regardez beaucoup de logiciel que vous n'utiliserez pas, et il vous faudra passer par un cycle de vente pour en connaître le prix.
Hébergement, sécurité et cadre contractuel
| 8x8 | Voxbi | |
| Société mère | 8x8, Inc., Campbell, Californie, cotée au NASDAQ | Mixvoip SA, Steinsel, Luxembourg |
| Entité contractante en Europe | 8x8 UK Limited, immatriculée en Angleterre sous le numéro 05083841, désignée comme seule responsable | Mixvoip SA, Luxembourg |
| Hébergement | 34 régions cloud sur cinq continents | Cloud luxembourgeois de Mixvoip |
| Transferts hors EEE | Clauses contractuelles types, droit irlandais, juridictions irlandaises | Appels et données hébergés au sein de l'Union européenne |
| Certifications de sécurité | ISO 27001:2022, ISO 27017:2015, SOC 2 Type 2, PCI DSS 4.0 SAQ-D, HITRUST, Cyber Essentials Plus | Publiées sur la page des accréditations Mixvoip |
| Appels d'urgence | E112 et 999 avec vérification de localisation | Pris en charge |
Nous n'allons pas prétendre que le dispositif de 8x8 serait irrégulier. Il ne l'est pas. Les clauses contractuelles types sont le mécanisme normal et licite de transfert des données personnelles hors de l'EEE, et 8x8 l'a construit avec soin. Le constat est simple : une société luxembourgeoise hébergeant dans un cloud luxembourgeois, et une société anglaise exploitant une plateforme mondiale, sont deux choses différentes. Vous seul savez laquelle correspond à votre organisation.
L'avenant européen de 8x8 indique également, pays par pays, le régulateur national ou le service de médiation auquel s'adresser. Cette liste couvre la Belgique, l'Allemagne, l'Irlande, les Pays-Bas, la Pologne et la Suède, avec des clauses distinctes pour l'Italie et l'Espagne. La France et le Luxembourg n'y figurent pas. Vérification faite le 21 août 2026. Cela ne signifie pas que 8x8 n'a pas d'activité en France ou au Luxembourg, et un élément indique le contraire : leur certification ISO 14001 couvre 8x8 UK et la France. Cela signifie en revanche que, si vous achetez depuis l'un de ces deux pays, il vaut la peine de demander quel régulateur et quel service de médiation s'appliqueraient à vous.
Quitter 8x8
Si vous êtes déjà client de 8x8, trois clauses de leur propre contrat méritent votre attention avant d'organiser une migration.
La portabilité sortante n'est pas inconditionnelle. Hors États-Unis et Canada, 8x8 indique n'avoir aucune obligation de porter vos numéros si l'opération devait entraîner le portage d'un bloc de numéros plus large. Si vous détenez une partie d'une tranche, établissez tôt si vos numéros peuvent partir.
La portabilité sortante peut être facturée. 8x8 se réserve le droit de facturer des frais administratifs raisonnables pour chaque portage sortant réalisé ou tenté, dans la limite de ce que permet la loi. Le mot « tenté » compte.
Vos numéros peuvent changer. 8x8 peut modifier les numéros qu'il a fournis, moyennant un préavis raisonnable, lorsqu'il estime de bonne foi qu'une obligation légale ou une revendication légitime d'un tiers l'impose.
À leur crédit et dans l'autre sens, l'avenant européen de 8x8 prévoit un avoir en cas de retard de portage, calculé à compter du deuxième jour ouvrable suivant la date de transfert confirmée.
Une séquence raisonnable :
Relisez votre bon de commande pour y trouver la durée minimale, la date de reconduction et le préavis. Nous n'avons pas pu vérifier la durée d'engagement standard de 8x8 à partir de sources publiques, cette information doit donc venir de vos propres documents.
Faites confirmer par écrit quels numéros peuvent être portés et à quel coût.
Exportez vos enregistrements et votre historique d'appels tant que le compte est actif.
Donnez congé conformément à votre contrat.
Reconstruisez les scénarios d'appel, files et routages plutôt que de les recopier, les deux systèmes ne les modélisant pas de la même façon.
Testez d'abord avec un groupe restreint.
Portez les numéros, puis faites fonctionner les deux systèmes en parallèle jusqu'à validation.
Nous n'inventerons pas de calendrier. Les délais de portabilité dépendent de votre opérateur, de votre pays et de vos tranches de numéros, et quiconque avance un nombre de jours sans avoir vu votre compte devine.
Questions fréquentes
Combien coûte 8x8 ?
8x8 ne publie le tarif d'aucun de ses produits. Sa page tarifaire renvoie chaque demande vers un formulaire de devis, et la page britannique que son contrat européen désigne comme la source des tarifs publics en vigueur n'affiche pas davantage de prix. Vérification faite le 21 août 2026. Il vous faudra passer par leur processus commercial.
Les numéros sont-ils compris dans le prix Voxbi ?
Non. Aucun plan Voxbi ne comprend de numéro. Chez Voxbi Managed, un numéro coûte 3,30 € par mois sur Essential, 4,70 € sur Professional, 5,70 € sur Business comme sur Enterprise. En forfait illimité : 6,50 €, 7,90 €, 8,90 € et 8,90 €. Chez Voxbi One, un numéro coûte 1,60 € par mois. Montants hors TVA, vérifiés le 26 août 2026.
8x8 est-il meilleur que Voxbi ?
Pour un centre de contact, oui, et sans discussion. Pour un parc Microsoft Teams exigeant une téléphonie et un centre de contact certifiés, oui. Pour une entreprise européenne qui achète un standard téléphonique et qui veut des tarifs publiés, Odoo, une entité contractante européenne et un technicien capable de se déplacer, Voxbi.
8x8 fonctionne-t-il avec Odoo ?
Aucune intégration Odoo n'est répertoriée sur 8x8.com au 21 août 2026. Leurs intégrations publiées couvrent Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, NetSuite, Zoho, HubSpot, ServiceNow, Freshdesk et Bullhorn. Un raccordement resterait possible via leur API ou un connecteur tiers. L'intégration Odoo de Voxbi est native.
Avec qui contracte-t-on en achetant 8x8 en France ?
L'avenant Royaume-Uni et Europe de 8x8 indique que l'entité fournissant les services à un client situé en Europe est 8x8 UK Limited, immatriculée en Angleterre sous le numéro 05083841, et que cette entité en est seule responsable.
Peut-on envoyer des SMS depuis son numéro professionnel 8x8 en Europe ?
8x8 indique que les SMS et MMS professionnels sont actuellement disponibles pour l'Amérique du Nord, avec une disposition distincte pour les numéros mobiles australiens. Faites confirmer votre pays directement auprès d'eux.
Voxbi propose-t-il un SLA à 99,999 % ?
Non. Voxbi publie des niveaux de SLA attachés à chaque plan, Managed Business et Enterprise relevant du SLA Business. L'engagement de disponibilité publié par 8x8 est supérieur.
Quelle est la durée d'engagement minimale chez 8x8 ?
Nous n'avons pas pu l'établir à partir de sources publiques. Leurs conditions de service comportent des articles sur la durée, la reconduction et la résiliation, mais le détail commercial n'est pas publié. Demandez-le par écrit avant de signer.
Verdict
8x8 est le produit le plus vaste, et pour un certain profil d'acheteur c'est manifestement le bon. Un groupe international doté d'un centre de contact, d'un large parc Microsoft Teams et d'un auditeur réclamant une longue liste de certifications trouvera chez 8x8 des éléments que Voxbi n'a tout simplement pas, à commencer par une garantie de disponibilité de 99,999 % adossée à une compensation financière et jusqu'à un centre de contact certifié Microsoft dans Teams.
Voxbi convient mieux à une entreprise européenne qui cherche un standard téléphonique plutôt qu'une plateforme d'expérience client, qui travaille sous Odoo, qui souhaite une entité contractante européenne et un hébergement luxembourgeois, et qui préfère lire un prix sur une page web plutôt que de programmer un rendez-vous pour le découvrir.
La différence pratique la plus nette tient à ceci : l'un de ces deux produits peut être évalué un mardi après-midi, l'autre exige un cycle de vente avant que vous n'en connaissiez le coût. Ce n'est pas une critique de l'ingénierie de 8x8, qui est solide. C'est un constat sur la manière dont ces deux sociétés vendent, et pour beaucoup d'acheteurs c'est ce qui tranche.
Sources
Toutes consultées le 21 août 2026.
