Meilleur PBX cloud pour Odoo en 2026

Table des matières

• Quel type de PBX convient à Odoo

• Ce que fait et ne fait pas l'application Phone d'Odoo

• Odoo en bref

• Comment Odoo se connecte à un PBX cloud

• Ce qui change dans Odoo une fois le téléphone connecté

• Les modules Odoo qui y gagnent le plus

• Pourquoi les entreprises choisissent Odoo

• Les concurrents d'Odoo dans le monde

• Pourquoi ces fournisseurs et pas d'autres

• Comment ce classement fonctionne

• Le classement 2026

• Le classement détaillé, fournisseur par fournisseur

  • 1. Voxbi, 7 sur 7

  • 2. JustCall, 5 sur 7

  • 3. DIDWW, 5 sur 7

  • 4. VoIPstudio, 4 sur 7

  • 5. sipgate, 4 sur 7

  • 6. OnSIP, 4 sur 7

  • 7. Ringover, 4 sur 7

  • De 8 à 14, le milieu de tableau

  • De 15 à 18, le bas de tableau

• Là où nos concurrents nous battent

• Ce que cela coûte vraiment

• Pourquoi Voxbi convient à Odoo

• L'intégration Voxbi et Odoo en résumé

• Prise en charge des versions et ce que change Odoo 20

• Comment choisir : neuf questions

• Les questions que posent les acheteurs

• Glossaire

• Sources et vérification

📌 La réponse courte. Si vous utilisez Odoo et voulez que votre téléphonie vive à l'intérieur, le PBX cloud est la bonne forme de produit. Nous avons noté dix-huit fournisseurs sur six éléments qu'un acheteur peut vérifier sans parler à un commercial : qui entretient l'intégration Odoo, si un prix est publié, si cela fonctionne avec Odoo Community, si les versions Odoo prises en charge sont annoncées, si l'hébergement dans l'Union européenne est publié, et s'il existe un SLA publié. Voxbi obtient 7 sur 7 à 2,90 € par utilisateur et par mois. JustCall et DIDWW obtiennent 5. VoIPstudio, sipgate, OnSIP et Ringover obtiennent 4. Odoo ne vérifie que trois fournisseurs, Axivox, DIDWW et OnSIP, et Axivox reste celui qu'Odoo documente le plus en profondeur. La méthode complète et le tableau entier sont plus bas.

Quel type de PBX convient à Odoo

Un PBX est le système qui décide de ce qui arrive à un appel. Qui sonne, dans quel ordre, ce que l'appelant entend et ce qui est enregistré. Le marché propose trois formes, et elles se comportent très différemment quand il faut parler à Odoo.

<column>

</column>

<column>

</column>

<column>

</column>

💡 Pourquoi le cloud l'emporte pour Odoo. Odoo suit un cycle annuel et une version majeure sort chaque mois de septembre. Un fournisseur de PBX cloud peut livrer une mise à jour de son module et vous la pousser. Un PBX sur site relié par un connecteur fait maison demande que quelqu'un réécrive ce connecteur tous les ans. Le coût d'entretien n'est pas dans la première installation. Il est en troisième année.

Ce que fait et ne fait pas l'application Phone d'Odoo

C'est le point que la plupart des articles ratent, donc autant être précis.

Odoo livre une application de téléphonie. Dans Odoo 19 elle s'appelle Phone et se trouve dans Productivité. Dans Odoo 18 et avant, la même application s'appelle VoIP.

Ce qu'elle n'est pas, c'est un système téléphonique. L'application Phone est un softphone et une série de points d'accroche dans les fiches Odoo. Elle n'a ni routage, ni SVI, ni files d'attente, ni numéros, ni opérateur. Il lui faut un vrai PBX ou un fournisseur SIP derrière.

Une seconde limite surprend beaucoup de monde. Dans le comparatif des éditions publié par Odoo, VoIP figure dans la colonne Enterprise. Si vous utilisez Odoo Community, l'application de téléphonie intégrée ne vous est pas accessible. C'est précisément pour cela que le module communautaire voip_oca existe, et pour cela qu'un fournisseur qui livre son propre module, comme Voxbi, peut servir les utilisateurs Community là où l'application d'Odoo ne le peut pas.

<column>

</column>

<column>

</column>

Odoo nomme trois fournisseurs pour l'application Phone, et la citation mérite d'être exacte. La documentation d'Odoo 19 indique : « Odoo supports three verified providers by default: Axivox, DIDWW, and OnSIP. » La liste est courte, ce n'est pas un classement, et ce n'est pas tout le marché. Beaucoup de fournisseurs s'intègrent à Odoo par leur propre module ou leur propre API. La partie consacrée au classement explique comment faire la différence.

Odoo en bref

🟣 Odoo, odoo.com

Création. 2005, par Fabien Pinckaers, fondateur.

Siège. Grand-Rosière, Belgique.

Utilisateurs. 28 millions.

Salariés. Plus de 8 000.

Partenaires. Plus de 21 000.

Applications. 50 applications principales, plus de 50 000 applications communautaires.

Développeurs. Plus de 200 en interne, environ 2 000 dans la communauté.

Nouveaux déploiements. Environ 600 par an.

Éditions. Community, open source. Enterprise, sous licence.

Hébergement. Odoo Online, Odoo.sh, auto-hébergé.

Version actuelle. Odoo 19. Odoo 20 sort à Odoo Experience, du 24 au 26 septembre 2026, à Brussels Expo.

Offres. One App Free, Standard, Custom.

Tous ces chiffres sont publiés par Odoo sur ses propres pages, vérifiés le 10 septembre 2026.

Qui l'utilise vraiment. La diffusion d'Odoo est inhabituelle. L'offre One App Free et l'édition Community open source le placent dans de très petites structures, souvent un ou deux utilisateurs et une seule application. Les offres Standard et Custom, vendues par un réseau de plus de 21 000 partenaires, le placent chez des industriels, des distributeurs, des commerces et des sociétés de services de taille intermédiaire. Il est très présent en Belgique, en France, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Allemagne, soit la même empreinte que la plupart des fournisseurs européens de PBX cloud. C'est ce recouvrement qui fait de la téléphonie Odoo un terrain disputé dans la Grande Région, et non une demande de niche.

📊 Position sur le marché. Un suivi technologique externe situe Odoo à 6,72 % du marché des ERP, avec 22 427 domaines clients recensés, au quatrième rang derrière trois gammes SAP. À prendre comme un ordre de grandeur. Ces outils sous-estiment systématiquement les installations auto-hébergées et open source, c'est-à-dire précisément là où vit une grande partie d'Odoo.

Comment Odoo se connecte à un PBX cloud

Il existe trois façons de faire, et savoir laquelle un fournisseur emploie vous apprend presque tout sur lui.

1️⃣ Module du fournisseur installé dans Odoo. Le fournisseur publie et entretient un module Odoo. Vous reliez les deux systèmes une fois avec une clé API, et le module prend en charge les appels, la journalisation et la recherche d'appelant. C'est l'option la plus profonde et celle qui survit le mieux aux montées de version, puisque le fournisseur entretient le module. Voxbi fonctionne ainsi et installe son module pour vous.

2️⃣ L'application Phone d'Odoo pointée vers un fournisseur SIP. Vous utilisez l'application Phone ou VoIP intégrée et vous lui donnez des identifiants SIP. C'est ce qu'Odoo documente pour Axivox, DIDWW et OnSIP. Cela exige que le PBX du fournisseur accepte le SIP par WebSocket, puisque l'appel se déroule dans le navigateur. Tous les PBX ne le font pas. Cette voie réclame Odoo Enterprise, car l'application intégrée est une fonction Enterprise.

3️⃣ Module communautaire et PBX de votre choix. Le module OCA voip_oca utilise SIP.js pour relier le navigateur à un PBX par WebSocket. Il est gratuit, sous licence AGPL-3, entretenu par dixmit et Tecnativa pour Odoo 17, 18 et 19. Il a été testé avec Zerovoz et Ringover. Vous fournissez le PBX et les numéros.

⚠️ La question de l'hébergement tranche beaucoup de choses. Sur Odoo Online, vous ne pouvez pas installer librement des modules tiers, et le code sur mesure est facturé chaque mois. Sur Odoo.sh et en auto-hébergé, vous installez ce que vous voulez et ces frais n'existent pas. Demandez à chaque fournisseur lequel des trois modes il prend en charge avant d'aller plus loin. Plusieurs ne couvrent que l'auto-hébergé.

Ce qui change dans Odoo une fois le téléphone connecté

<column>

</column>

<column>

</column>

Les modules Odoo qui y gagnent le plus

Odoo compte une cinquantaine d'applications principales. Seules certaines s'intéressent au téléphone. Voici celles où une téléphonie connectée change le travail quotidien.

<column>

</column>

<column>

</column>

Pourquoi les entreprises choisissent Odoo

🟢 Les arguments, en clair. Une base de données au lieu de six. Un CRM qui connaît déjà votre stock, vos factures et vos tickets, ce sont moins d'intégrations à acheter et moins de choses à réparer. Le prix est par utilisateur pour toutes les applications plutôt que par application, donc ajouter un service ne déclenche pas un nouveau contrat. Le cœur est open source : vous pouvez lire le code, héberger vous-même et repartir avec vos données. Il y a un partenaire dans presque chaque pays, ce qui compte quand il faut quelqu'un sur place. Et l'écosystème de modules est assez large pour que la plupart des manques aient déjà été comblés.

Le contrepoids honnête. Odoo avance vite. Une version majeure par an signifie du travail de montée de version chaque année, et les installations très personnalisées le sentent passer. La profondeur sur les domaines spécialisés, fabrication complexe ou finance réglementée, reste plus mince que chez les grands acteurs historiques. Et la promesse de plateforme unique ne paie que si vous consolidez vraiment dessus.

Les concurrents d'Odoo dans le monde

Odoo évolue sur un marché encombré. Voici la version courte, pour le contexte plus que comme guide d'achat.

• SAP. Business One pour les petites structures, S/4HANA au-dessus. La plus grande profondeur en production et en finance, le coût le plus élevé et les déploiements les plus longs.

• Microsoft Dynamics 365 Business Central. Fort là où l'entreprise utilise déjà Microsoft 365, vendu par un large réseau de partenaires.

• Oracle NetSuite. Uniquement en cloud, appréciée des entreprises en forte croissance et multi-entités, nettement plus chère qu'Odoo.

• Zoho One. Ce qui ressemble le plus au modèle d'Odoo, tout compris pour un prix par utilisateur, mais plus léger sur la production et les stocks.

• Sage et ERPNext. Sage dispose d'un large parc installé sur les déploiements pilotés par la comptabilité. ERPNext est l'autre option open source sérieuse.

La position d'Odoo entre eux reste constante : plus large que les outils pour petites entreprises, moins cher et plus rapide à déployer que les grands acteurs, et le seul du groupe dont le cœur est réellement open source.

Pourquoi ces fournisseurs et pas d'autres

Odoo ne gère pas de programme de partenaires en téléphonie. Il n'existe pas d'annuaire des PBX cloud approuvés, et le moteur de recherche de partenaires sur odoo.com ne filtre que par secteur, niveau et pays. La formule « compatible Odoo » n'est donc contrôlée par personne, et beaucoup de fournisseurs l'emploient largement.

Il n'y a que trois façons d'y avoir vraiment droit, et savoir les distinguer représente l'essentiel du travail de choix.

🥇 Vérifié par Odoo. La documentation d'Odoo 19 le dit sans détour : « Odoo supports three verified providers by default: Axivox, DIDWW, and OnSIP. » C'est ce qui ressemble le plus à une liste officielle, et elle tient en trois noms.

🛠️ Construit par le fournisseur. L'éditeur écrit et entretient lui-même l'intégration, soit comme module sur la place de marché Odoo, soit depuis son PBX via l'API d'Odoo. Voxbi, 3CX, Yeastar, JustCall, sipgate, Zadarma, Ringover, CloudTalk et VoIPstudio sont dans ce groupe.

🧩 Construit par quelqu'un d'autre. Un intégrateur Odoo publie un connecteur pour un fournisseur qui n'y est pour rien. C'est de loin le groupe le plus nombreux, et celui qui piège les acheteurs.

⚠️ Deux noms qui semblent officiels et ne le sont pas. La place de marché d'Aircall propose une intégration Odoo, mais elle précise qu'elle a été réalisée par Caret IT Solutions, un partenaire certifié, et que le support passe par Caret IT et non par Aircall. La page Odoo de Placetel vend un connecteur construit par Phonemondo à 7,90 € par utilisateur et par mois, en plus de votre offre. Wildix renvoie vers un connecteur de Sozias dont les frais annuels ne sont pas publiés. Rien de tout cela n'en fait de mauvais systèmes téléphoniques. Cela signifie simplement que le prix de l'intégration, ses versions prises en charge et sa durée de vie relèvent d'un tiers, pas de l'opérateur. Telavox sert d'avertissement : son module Odoo affiche désormais « This module has been unpublished from Odoo Apps and cannot be purchased anymore. »

C'est aussi la réponse à la question de savoir pourquoi la liste ressemble à cela. Nous sommes partis des trois fournisseurs qu'Odoo vérifie, nous avons ajouté tous ceux qui construisent leur propre intégration, et nous avons inclus les intégrations de partenaires pour que vous voyiez où elles se situent.

Comment ce classement fonctionne

Une liste des « meilleurs » publiée sur le blog d'un fournisseur ne vaut que par sa méthode. Voici la nôtre en entier.

Nous notons chaque fournisseur sur six éléments qu'un acheteur peut vérifier sans parler à un commercial. Chaque case vient des pages publiées par le fournisseur lui-même, vérifiées le 10 septembre 2026. Rien n'est estimé, et lorsqu'un fournisseur ne publie pas une information, nous inscrivons « non publié » plutôt que de deviner.

📋 Les six vérifications

1. Qui entretient l'intégration Odoo. Vérifié par Odoo ou construit par le fournisseur vaut 2. Un partenaire ou un intégrateur vaut 1. La communauté ou le bricolage maison vaut 0.

2. Un prix est-il publié, lisible sans appeler un commercial. Tout modèle tarifaire compte.

3. Cela fonctionne-t-il avec Odoo Community, ou seulement Enterprise.

4. Les versions Odoo prises en charge sont-elles annoncées publiquement.

5. L'hébergement dans l'Union européenne est-il publié.

6. Un SLA ou un taux de disponibilité est-il publié.

Le score maximal est de sept. Les égalités sont départagées par le prix d'entrée publié, du moins cher au plus cher, et les fournisseurs sans prix publié passent en dernier.

⚖️ Ce que ce score est et ce qu'il n'est pas. Il mesure ce que vous pouvez vérifier avant d'acheter, pas la qualité d'un système téléphonique. Un éditeur peut exploiter une excellente plateforme et publier très peu, et plusieurs le font ici. Voxbi publie cette page et Voxbi y obtient un bon score : lisez donc d'abord les critères et décidez s'ils correspondent à ce qui vous importe. Si votre seul critère est la profondeur de la documentation d'Odoo, ce classement est le mauvais outil et la réponse est Axivox. Nous le redisons plus bas.

Les prix sont ceux qui sont publiés et ne sont pas convertis d'une devise à l'autre. Un montant en dollars est ce que ce fournisseur publie en dollars. Convertir transformerait un fait en estimation.

Le classement 2026

Le classement détaillé, fournisseur par fournisseur

1. Voxbi, 7 sur 7

🇱🇺 Luxembourg. Le seul fournisseur de cette liste qui publie les six éléments. Son propre module, installé automatiquement depuis le Cockpit Voxbi, sur Odoo 16 à 19, sur Odoo Online, Odoo.sh et auto-hébergé, et sur Odoo Community également. 2,90 € par utilisateur et par mois sur Voxbi Plus, numéros à 1,60 €, hébergement européen par défaut et SLA nommés sur les offres gérées.

À surveiller : sur Odoo Online, le module compte comme du code sur mesure, ce qui ajoute environ 32 € par mois. Ces frais ne sont pas ceux de Voxbi mais ceux d'Odoo, et ils ne s'appliquent pas sur Odoo.sh ni en auto-hébergé.

Idéal pour : les entreprises qui veulent une intégration fonctionnelle dès le premier jour et vérifier les conditions avant tout rendez-vous commercial.

2. JustCall, 5 sur 7

🇺🇸 États-Unis et Inde. Construit par JustCall, sans module tiers, et le seul fournisseur avec Voxbi à publier à la fois une exigence de version et un SLA. Ses pages d'aide indiquent « Your Odoo CRM account must be on Odoo version 18 or above », et l'intégration est incluse à partir de l'offre Team à 29 $ par utilisateur et par mois.

À surveiller : aucune déclaration d'hébergement européen. Le module vendu sous le nom de JustCall sur la place de marché Odoo est en réalité celui de Serpent Consulting à 400 €, ce n'est pas la voie officielle.

Idéal pour : les équipes déjà équipées de JustCall.

3. DIDWW, 5 sur 7

🇮🇪 DIDWW Ireland Limited, Dublin. L'un des trois fournisseurs vérifiés par Odoo, avec des grilles tarifaires publiées et une disponibilité réseau annoncée à 99,998 %.

À surveiller : c'est un opérateur, pas un système téléphonique. Vous obtenez des numéros et des trunks SIP. Le routage, les files d'attente, l'enregistrement et une assistance n'en font pas partie, et l'ensemble passe par l'application Phone d'Odoo, donc par Odoo Enterprise.

Idéal pour : les acheteurs qui ont besoin de numéros dans de nombreux pays et disposent déjà d'un PBX.

4. VoIPstudio, 4 sur 7

🇬🇧 Royaume-Uni. Le prix par utilisateur publié le plus bas de cette page, 6 $ par utilisateur et par mois à l'usage, et une garantie de disponibilité publiée de 99,99 %.

À surveiller : la procédure documentée pointe l'application VoIP d'Odoo vers une adresse WebSocket de VoIPstudio, ce qui suppose Odoo Enterprise en pratique. VoIPstudio ne le dit pas, et ne publie aucune version Odoo prise en charge.

Idéal pour : les acheteurs guidés par le prix, déjà sur Odoo Enterprise, prêts à tester la configuration eux-mêmes.

5. sipgate, 4 sur 7

🇩🇪 Allemagne. Développé en interne, fonctionne dans l'application sipgate, données localisées en Allemagne. 12,95 € par utilisateur et par mois sur business S.

À surveiller : sipgate ne publie ni versions Odoo prises en charge ni précision d'édition. Son propre article d'aide signale que la voie par clé API exige l'abonnement Custom d'Odoo, l'offre la plus chère.

Idéal pour : les entreprises allemandes qui veulent un fournisseur allemand.

6. OnSIP, 4 sur 7

🇺🇸 États-Unis. Un fournisseur vérifié par Odoo, avec un prix clair de 18,95 $ par utilisateur et par mois.

À surveiller : la documentation d'Odoo 19 est explicite : « OnSIP VoIP services are available in the United States (US) only. A US billing address and US credit card are required to use the service. » Pour un acheteur européen, ce n'est pas une réserve, c'est un point final.

Idéal pour : les entreprises américaines uniquement.

7. Ringover, 4 sur 7

🇫🇷 France. L'un des deux seuls fournisseurs à publier son propre module sur la place de marché Odoo, ringover_dialer, qui couvre Odoo 14 à 19.

À surveiller : 47 € par utilisateur et par mois sur Business, trois utilisateurs minimum et un engagement de douze mois, soit le prix par utilisateur publié le plus élevé ici. La page tarifaire de Ringover ne mentionne jamais Odoo. Et si vous êtes dans un secteur réglementé, lisez d'abord ses conditions générales : elles excluent l'adéquation à des fonctions critiques, ce qui est une vraie question au titre de DORA dans le secteur financier luxembourgeois.

Idéal pour : les équipes commerciales françaises qui veulent un composeur et ne sont pas sensibles au prix.

De 8 à 14, le milieu de tableau

☎️ Zadarma construit sa propre intégration, indique qu'elle « works without additional modules and intermediaries » et qu'elle est « completely free », mais ne publie ni versions, ni édition, ni hébergement, ni SLA. CloudTalk publie son propre module et nomme l'offre requise sur sa page Odoo, une offre CloudTalk Essential à 29 € par utilisateur et par mois, mais rien d'autre. 3CX est nativement intégré à Odoo CRM depuis la Version 20 Update 10, ce qui est une très bonne voie si vous utilisez déjà 3CX, même si cela réclame l'édition AI ou Pro et se facture par système plutôt que par utilisateur, à 760 € par an pour Pro en seize appels simultanés. voip_oca est gratuit et open source, fonctionne sur Community et couvre Odoo 17 à 19, mais vous apportez le PBX, les numéros et l'entretien. Placetel et Aircall passent par des partenaires, comme expliqué plus haut. Axivox est le cas intéressant et fait l'objet d'une note plus bas.

De 15 à 18, le bas de tableau

📉 Wildix, Telavox, Dstny et NFON ne publient ni prix, ni versions Odoo prises en charge, ni déclaration d'hébergement ou de SLA, et aucun ne construit l'intégration lui-même. La page CRM Connect de NFON mentionne encore Odoo Enterprise versions 8 à 14, toutes hors support. L'intégration de Telavox se limite à la recherche de contact, et son module Odoo a été dépublié. Un score bas ici dit ce que ces éditeurs publient, pas comment leurs plateformes se comportent.

Là où nos concurrents nous battent

🔍 Quatre situations où Voxbi n'est pas la réponse.

Axivox, sur la documentation. Odoo documente Axivox depuis la version 14, et dans Odoo 19 une section entière lui est consacrée sous l'application Phone : configuration, utilisateurs, messagerie vocale, présentation dynamique du numéro, conférences, plans d'appel et files d'attente. Personne n'approche cela, et si vous voulez la voie qu'Odoo décrit lui-même, c'est Axivox. Son score de 3 sur 7 tient uniquement au fait qu'il ne publie ni prix ni SLA, et que les devis passent par son équipe commerciale. Axivox publie en revanche des canaux d'assistance et une base de connaissances.

VoIPstudio, sur le prix affiché. 6 $ par utilisateur et par mois, c'est moins de la moitié de Voxbi Plus. Si le critère décisif est le tarif par poste publié le plus bas et que vous êtes sur Odoo Enterprise, VoIPstudio gagne cette comparaison sans discussion.

3CX, si vous l'avez déjà. Depuis la Version 20 Update 10, l'intégration Odoo CRM est native, sans module à entretenir. Remplacer un 3CX qui fonctionne pour obtenir une intégration Odoo que vous avez déjà n'a aucun sens. Mixvoip, qui exploite Voxbi, vend justement des trunks SIP certifiés vers les installations 3CX.

DIDWW, sur la couverture en numéros. Si votre besoin réel se résume à des numéros dans une longue liste de pays et que vous avez déjà un PBX, un opérateur de gros est l'achat le plus direct.

Ce que cela coûte vraiment

La plupart des articles sur la téléphonie Odoo citent un prix par utilisateur et s'arrêtent là. Ce chiffre n'est jamais la facture. Voici l'empilement complet, à partir des tarifs publiés vérifiés le 10 septembre 2026.

🧮 Les quatre postes que vous payez

1. Odoo lui-même. One App Free à zéro, Standard, ou Custom. La page tarifaire publique d'Odoo a affiché des montants en dollars, 24,90 $ par utilisateur et par mois sur Standard en facturation annuelle, et 49,00 $ sur Custom.

2. La téléphonie, par utilisateur. Voxbi Plus est à 2,90 € par utilisateur et par mois, c'est l'offre d'entrée qui mentionne l'intégration Odoo. Voxbi Plus AI est à 3,10 € et ajoute la transcription et les résumés illimités. Côté géré, Voxbi Business est à 11,20 € par utilisateur et par mois en facturation à la minute.

3. Les numéros, facturés à part. C'est la ligne absente de presque tous les comparatifs que vous lirez. Sur les offres Voxbi One, un numéro coûte 1,60 € par mois. Sur Voxbi Managed, il coûte 5,70 € par mois sur Business à la minute, ou 8,90 € sur l'offre forfaitaire. La plupart des entreprises ont besoin d'un seul numéro pour la société, pas d'un par utilisateur, puisque les extensions d'un PBX cloud se placent derrière le numéro principal. Quiconque multiplie un tarif de numéro par votre effectif vous chiffre mal.

4. Les communications. Facturées à la minute sur Voxbi One et sur les offres gérées à la minute, ou incluses sur les offres illimitées.

⚠️ Les frais de code sur mesure d'Odoo Online. Si vous êtes hébergé sur Odoo Online, les modules tiers comptent comme du code sur mesure et Odoo facture des frais d'entretien mensuels selon le nombre de lignes. Le module Voxbi fait environ 180 lignes, soit à peu près 32 € par mois. Ces frais ne s'appliquent ni sur Odoo.sh ni en auto-hébergé. Pour une entreprise de dix utilisateurs, ils dépassent l'abonnement de téléphonie. Ce n'est pas une raison d'éviter l'intégration, mais c'est une raison de savoir sur quel hébergement vous êtes avant de comparer des devis.

Prix hors TVA.

Pourquoi Voxbi convient à Odoo

🟢 Cinq raisons précises, pas des adjectifs.

L'installation se fait toute seule. Vous fournissez quatre éléments : l'URL Odoo, le nom de la base, un identifiant administrateur et une clé API générée dans Odoo. Le Cockpit se connecte, installe le module et configure la synchronisation des appels, avec un journal en direct pour suivre l'opération. Comptez environ quinze minutes, et la première synchronisation complète aboutit en une heure environ.

Les versions réellement utilisées sont couvertes, Community incluse. Odoo 16, 17, 18 et 19, sur Odoo Online, Odoo.sh et auto-hébergé. L'édition Community est prise en charge en auto-hébergé, avec le même module et la même procédure. Cela compte plus qu'il n'y paraît : l'application VoIP d'Odoo est une fonction Enterprise, donc les utilisateurs Community n'ont autrement que le module gratuit voip_oca et leur propre temps.

Les données restent dans l'Union européenne. Voxbi est exploité depuis le Luxembourg par VOXBI S.A. et hébergé dans l'Union européenne par défaut, avec une conformité au RGPD et une préparation au règlement européen sur l'IA annoncées sur le produit. Pour une entreprise belge, française, allemande, néerlandaise ou luxembourgeoise dont l'ERP est rempli de données clients, la conversation avec le délégué à la protection des données est plus courte qu'avec une solution hébergée aux États-Unis.

L'IA tourne aussi en Europe. Les transcriptions et les résumés sont produits par une IA hébergée dans l'Union européenne et se rattachent à la fiche Odoo, donc le résumé se trouve là où la personne suivante ira le chercher, et non dans un outil séparé.

La maison mère finance l'écosystème. Mixvoip, qui exploite Voxbi, a rejoint l'Odoo Community Association comme Gold Sponsor. L'OCA est l'association qui entretient l'écosystème de modules open source dont dépendent les utilisateurs d'Odoo Community, connecteurs de téléphonie compris.

L'intégration Voxbi et Odoo en résumé

📘 En un coup d'œil

Versions Odoo. 16, 17, 18, 19.

Éditions. Enterprise et Community.

Hébergement. Odoo Online, Odoo.sh, auto-hébergé. Community en auto-hébergé.

Installation. Automatique depuis le Cockpit Voxbi.

Durée de mise en place. Environ 15 minutes. Première synchronisation en une heure environ.

Rapprochement des utilisateurs. Par adresse e-mail.

Offre d'entrée. Voxbi Plus, 2,90 € par utilisateur et par mois.

Supplément Odoo Online. Environ 32 € par mois de frais de code sur mesure côté Odoo.

Ce que cela fait dans Odoo

• Journalise automatiquement les appels entrants et sortants avec l'heure, la durée, le sens et la personne qui a répondu

• Transforme chaque numéro présent dans Odoo en lien cliquable

• Affiche le nom de l'appelant, sa société, ses derniers appels, ses tickets et ses activités pendant que le téléphone sonne

• Joint les transcriptions et résumés produits par l'IA à la fiche

• Ajoute une lecture du ressenti à chaque appel journalisé

• Affiche les informations sur l'appelant sur les téléphones de bureau compatibles

Lire la documentation

• Guide de mise en place : Connecter Odoo à Voxbi

• Présentation de l'intégration : Intégration VoIP Odoo

• Odoo Community : Intégration VoIP pour Odoo Community

• Référence API : docs.voxbi.com

Prise en charge des versions et ce que change Odoo 20

Odoo 20 sort pendant Odoo Experience 2026, du 24 au 26 septembre 2026 à Brussels Expo. Si vous choisissez une téléphonie ce mois-ci, posez à chaque fournisseur une seule question : quand prendrez-vous en charge Odoo 20 ?

🆕 Le changement de nom compte quand vous cherchez de l'aide. Dans Odoo 19, l'application VoIP est devenue Phone. Les guides, réponses de forum et captures plus anciens disent encore VoIP. Ils décrivent la même application. Si la documentation d'un fournisseur ne parle encore que de VoIP, c'est un petit indice sur la fraîcheur de sa mise à jour.

Comment choisir : neuf questions

1. Où Odoo est-il hébergé ? Odoo Online, Odoo.sh ou auto-hébergé change la liste des fournisseurs possibles et l'application ou non des frais de code sur mesure.

2. Sur quelle version êtes-vous, et quand passerez-vous à la 20 ? Demandez la date de prise en charge d'Odoo 20 par écrit.

3. Enterprise ou Community ? Certains fournisseurs ne couvrent Community qu'en auto-hébergé. D'autres pas du tout.

4. Combien de numéros vous faut-il réellement ? En général un par entreprise, pas un par utilisateur. Vérifiez que le devis le reflète.

5. Dans quels pays vous faut-il des numéros ? La couverture varie beaucoup, et c'est la raison la plus fréquente de l'effondrement d'une présélection.

6. Où seront stockés les enregistrements, les transcriptions et les sorties d'IA ? Demandez la région pour chacun des trois séparément, car elles diffèrent souvent.

7. Qui entretient le module Odoo ? Si c'est vous, chiffrez votre temps. Si c'est un tiers sur la place de marché, demandez qui corrige quand Odoo 20 casse le module.

8. Y a-t-il un contrat d'assistance et un SLA, et que verse réellement ce SLA ? Lisez le plafond de crédit, pas le pourcentage de disponibilité.

9. Que coûte le départ ? Portabilité des numéros, préavis contractuel et export des données, dans cet ordre.

Les questions que posent les acheteurs

Odoo dispose-t-il de son propre système téléphonique ?

Non. Odoo propose une application Phone, appelée VoIP avant la version 19, qui est un softphone et une série de liens vers les fiches Odoo. Elle n'a ni numéros, ni routage, ni files d'attente, ni opérateur. Il vous faut toujours un PBX cloud ou un fournisseur SIP derrière.

L'application VoIP ou Phone est-elle disponible dans l'édition Community ?

Non. Dans le comparatif des éditions d'Odoo, VoIP figure dans la colonne Enterprise. Les utilisateurs Community disposent de deux voies : le module gratuit voip_oca de l'OCA, ou un fournisseur qui livre son propre module. Voxbi prend en charge Community sur les installations auto-hébergées, avec le même module et la même procédure qu'en Enterprise.

Quel PBX cloud Odoo recommande-t-il officiellement ?

Odoo ne gère pas de programme de partenaires en téléphonie et ne publie aucune liste approuvée. La documentation d'Odoo 19 indique en revanche : « Odoo supports three verified providers by default: Axivox, DIDWW, and OnSIP. » Axivox est documenté le plus en profondeur, des versions 14 à 19. Tout le reste du marché est soit construit par le fournisseur, soit par un intégrateur.

Le module d'un fournisseur sur la place de marché Odoo est-il une intégration officielle ?

Pas nécessairement, et c'est l'erreur la plus fréquente. La plupart des connecteurs de téléphonie de la place de marché sont publiés par des intégrateurs Odoo, pas par l'opérateur téléphonique. Regardez le champ auteur. Ringover et CloudTalk publient les leurs. Les intégrations Aircall et Wildix passent par des partenaires, et celle de Telavox a été dépubliée.

Peut-on utiliser un PBX cloud avec Odoo Online ?

Oui, mais vérifiez deux points. Le fournisseur doit prendre en charge Odoo Online, et tout module installé compte comme du code sur mesure, qu'Odoo facture mensuellement. Pour le module Voxbi, comptez environ 32 € par mois.

Combien de temps faut-il pour connecter un PBX cloud à Odoo ?

Avec un fournisseur qui installe son propre module, environ quinze minutes de configuration et une heure environ pour la première synchronisation. Construire son propre connecteur contre un PBX est un projet, pas une tâche.

L'intégration survivra-t-elle à une montée de version d'Odoo ?

Cela dépend de qui entretient le module. Un module entretenu par le fournisseur est mis à jour à chaque version d'Odoo. Un module que vous avez construit, ou un module communautaire que vous avez adopté, relève de vous chaque mois de septembre.

Faut-il un numéro de téléphone par utilisateur ?

En général non. Les extensions d'un PBX cloud se placent derrière un numéro principal d'entreprise, donc un numéro par société est le point de départ habituel. Les numéros directs par utilisateur sont une option que l'on ajoute volontairement, pas une obligation.

Quelle est l'option gratuite ?

Le module OCA voip_oca est gratuit et sous licence AGPL-3, pour Odoo 17, 18 et 19. Il n'est gratuit qu'au sens de la licence. Il vous faut encore un PBX qui accepte le SIP par WebSocket, des numéros, des minutes et votre propre temps.

Nous avons déjà un 3CX ou un Asterisk. Faut-il le remplacer ?

Non. Vous pouvez le garder et acheter un trunk SIP certifié. La contrepartie est que le lien vers Odoo devient le vôtre à construire et à entretenir au fil des versions annuelles d'Odoo.

Glossaire

📖 Les termes employés sur cette page

PBX. Le système qui décide de ce qui arrive à un appel : qui sonne, dans quel ordre et ce que l'appelant entend.

PBX cloud. Un PBX exploité par un fournisseur et configuré dans un navigateur, sans matériel chez vous.

UCaaS. Communications unifiées en tant que service. Un PBX cloud avec la messagerie instantanée, la visio et la présence dans un même abonnement.

SIP. Le protocole de signalisation qui établit et termine les appels entre systèmes.

Trunk SIP. La liaison qui achemine les appels entre votre PBX et un opérateur.

SIP par WebSocket. Du SIP transporté dans une connexion de navigateur, défini par la RFC 7118. C'est ce qui permet à un téléphone de fonctionner dans un onglet Odoo.

SDA. Sélection directe à l'arrivée. Un numéro qui joint directement une personne ou une équipe.

SVI. Le menu enregistré qui demande à l'appelant d'appuyer sur une touche.

Fil de discussion. Le journal des messages et activités attaché à chaque fiche Odoo. C'est là qu'apparaît un appel journalisé.

BYOC. Apportez votre opérateur. Conserver son contrat de minutes en changeant de système téléphonique.

OCA. L'Odoo Community Association, l'association qui entretient les modules Odoo open source.

Sources et vérification

Tous les chiffres de cette page ont été vérifiés le 10 septembre 2026 auprès des sources ci-dessous.

• Chiffres de la société Odoo : page à propos d'odoo.com

• Offres tarifaires Odoo : odoo.com/pricing

• Comparatif des éditions Odoo : odoo.com/page/editions

• Application Phone d'Odoo 19, fournisseurs vérifiés et restriction américaine d'OnSIP : documentation Odoo 19

• Odoo Experience 2026 et sortie d'Odoo 20 : Odoo Experience 2026

• Intégration native 3CX à Odoo CRM depuis la Version 20 Update 10 : documentation 3CX

• Module et tarifs Ringover : apps.odoo.com ringover_dialer et ringover.com/pricing

• Offre requise chez CloudTalk : cloudtalk.io/odoo et cloudtalk.io/pricing

• Exigence de version chez JustCall : centre d'aide JustCall

• Autres tarifs : VoIPstudio, sipgate, OnSIP, 3CX

• Module voip_oca : place de marché OCA

• Mixvoip Gold Sponsor de l'OCA : Odoo Community Association

• Intégration Voxbi et Odoo : voxbi.com/integrations/odoo et le guide de mise en place

• Tarifs Voxbi : voxbi.com/pricing

• Estimation de part de marché ERP : 6sense

Prix hors TVA.