Gestion du PBX depuis le navigateur

Un système téléphonique cloud devrait être aussi simple à administrer que n'importe quel autre logiciel d'entreprise. C'est l'idée au coeur de Voxbi : tout ce dont vous avez besoin pour faire fonctionner et configurer votre téléphonie se trouve dans le Voxbi Cockpit, une interface web accessible depuis n'importe quel navigateur. Aucun matériel sur site à entretenir, aucune console propriétaire à installer, et aucun technicien à faire venir pour modifier un paramètre.

Depuis le Voxbi Cockpit, vous pilotez l'ensemble de votre système téléphonique : utilisateurs et postes, flux d'appels et menus SVI, files d'attente et plannings, appareils SIP et numéros de téléphone, intégrations, fichiers audio et réglages globaux. Les modifications prennent effet immédiatement, sans redémarrage. Plusieurs administrateurs peuvent travailler simultanément dans le Cockpit, et chaque action est consignée dans le journal d'audit pour savoir ce qui a été fait et par qui.

Dans quels cas utiliser la gestion PBX

• Une petite structure avec un seul généraliste IT qui doit créer le poste d'un nouvel employé, ajuster un flux d'appels et configurer une file d'attente, sans avoir à appeler un prestataire ni attendre une fenêtre de maintenance.

• Une entreprise multi-sites dont l'équipe IT centrale gère les systèmes téléphoniques de plusieurs bureaux depuis un accès unique, en ajustant plannings et règles de routage pour chaque site depuis son bureau.

• Une organisation en croissance qui doit intégrer rapidement de nouveaux utilisateurs. L'import en masse depuis un tableur ou la synchronisation d'annuaire fait passer l'ajout d'une douzaine de personnes d'un chantier à une tâche de quelques minutes.

Comment fonctionne la gestion PBX dans Voxbi

1. Connexion depuis n'importe quel navigateur. Le Voxbi Cockpit est accessible à une adresse web. Rien à installer. Les administrateurs se connectent avec un e-mail et un code de connexion ou un mot de passe, et optionnellement avec le single sign-on si votre organisation l'a activé.

2. Navigation par fonction. Le Cockpit est organisé en sections : PBX (utilisateurs, appareils, routage d'appels), Rapports, Paramètres et Intégrations. Chaque section dispose de ses propres pages de référence avec outils de recherche, de filtrage et d'export, pour que les grandes listes restent gérables.

3. Appliquer les modifications en temps réel. Créez un utilisateur, modifiez une étape de flux d'appels, changez la musique d'attente ou ajustez un menu SVI. Les changements s'appliquent au système en production sans redémarrage. Un journal des modifications intégré enregistre chaque action, sans perte ni zone d'ombre.

4. Configurer les paramètres globaux une seule fois. L'écran des paramètres PBX couvre les réglages généraux : durée de sonnerie par défaut, flux d'appels pour les numéros non reconnus, sélection de l'opérateur sortant, règles d'authentification, provisionnement automatique des appareils SIP et adresse e-mail de notification. À configurer une fois pour que cela s'applique à l'ensemble du système.

Questions fréquentes

Faut-il une formation technique pour utiliser le Voxbi Cockpit ?

Le Cockpit est conçu pour les administrateurs IT plutôt que pour des ingénieurs en téléphonie. L'interface utilise un langage clair, et les tâches courantes comme l'ajout d'un utilisateur ou la création d'un flux d'appels suivent un parcours étape par étape. Le site de documentation intégré couvre chaque écran avec des guides de référence et des tutoriels pratiques.

Plusieurs personnes peuvent-elles administrer le système en même temps ?

Oui. Plusieurs administrateurs peuvent être connectés simultanément au Voxbi Cockpit. Les contrôles d'accès basés sur les rôles permettent de limiter ce que chaque administrateur peut consulter et modifier, pour donner à un chef d'équipe l'accès à la gestion des files d'attente sans lui ouvrir l'accès à la facturation ou aux paramètres système.

Faut-il du matériel de notre côté ?

Voxbi est un système téléphonique cloud. Le PBX fonctionne dans le cloud et se gère entièrement via l'interface navigateur. Les téléphones de bureau physiques se connectent via le réseau et sont provisionnés automatiquement par le Cockpit dès que vous enregistrez leur adresse MAC. Aucun serveur sur site n'est nécessaire.

Que se passe-t-il en cas de perte de connexion internet ?

Le routage des appels et les appels en cours dépendent de votre connexion internet, comme avec tout système téléphonique cloud. Le Cockpit étant lui aussi basé sur un navigateur, les modifications de configuration nécessitent également un accès internet. Pour renforcer la résilience, Voxbi prend en charge la configuration d'un opérateur de secours afin que les appels sortants puissent être reroutés si la connexion principale est indisponible.