Aircall kosten in 2026: prijzen per abonnement en de rekening over een jaar

Aircall begint bij € 30 per licentie per maand voor het abonnement Essentials, bij jaarfacturatie. Je moet minstens drie licenties afnemen, dus de laagste rekening is € 90 per maand. Dat zijn de bedragen op de Franse prijspagina van Aircall in oktober 2026. Een Nederlandstalige prijspagina heeft Aircall niet, en de pagina zelf zegt dat tarieven kunnen variëren.

De Aircall-kosten liggen in de praktijk hoger. Op de rekening komen ook extra nummers, internationale gesprekken, AI-modules, koppelingen en de implementatie. Voor een mkb-bedrijf draait het om de totale kosten over twaalf maanden, en om wat je daarvoor krijgt aan controle over je gegevens.

Dit stuk bekijkt Aircall zoals een onafhankelijke telecomadviseur dat zou doen. Het zet Aircall naast cloud-PBX-oplossingen die in de Europese Unie gehost worden. Het is geschreven voor mkb-bedrijven, IT-integrators en telecomresellers die moeten kiezen tussen eenvoudig inkopen, veel functies en grip op hun data.

Aircall kosten: wat de prijspagina laat zien

De prijspagina van Aircall toont een deel van de prijsopbouw. Essentials kost € 30 per licentie per maand en Professional € 50, allebei bij jaarfacturatie en allebei met een minimum van drie licenties. Het derde abonnement, Enterprise, heeft een prijs op maat en geldt vanaf 25 licenties. Wie maandelijks betaalt, betaalt meer: Aircall geeft 25 procent korting op jaarabonnementen ten opzichte van het maandtarief. Het minimum van drie licenties geldt voor maand- en jaarfacturatie.

De pagina is ingesteld op Frankrijk. Een Nederlands of Belgisch bedrijf vraagt dus het best een offerte voor het eigen land, zeker als het in meerdere landen werkt. Of de bedragen inclusief of exclusief btw zijn, zegt de pagina niet. Vraag dat na voordat je ze naast een andere offerte legt.

Wat er naast de licentieprijs op de begroting komt

Je begroting begint bij de licenties. Daarna komen de extra nummers, de internationale gesprekken, de AI-functies, de CRM-koppelingen en de begeleiding bij de start. Zonder gedetailleerde offerte is de instapprijs niet meer dan een richtprijs.

Houd ook infrastructuur en abonnementen uit elkaar. Een eigen telefooncentrale op locatie brengt hardware en onderhoud mee, een cloud-PBX vooral maandelijkse kosten. In veel vergelijkingen per licentie lopen die posten door elkaar, terwijl ze over twaalf maanden kunnen bepalen welke aanbieder goedkoper is.

Hosting en regelgeving bepalen wat je eigenlijk koopt

De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) vraagt je om na te gaan welke gegevens een leverancier verwerkt, welke subverwerkers erbij betrokken zijn en of er gegevens buiten de Europese Economische Ruimte terechtkomen. Voor gespreksopnames en transcripties weegt dat zwaar, want die bevatten vaak persoonsgegevens van klanten. Ons stuk over datasoevereiniteit gaat in op wie er technisch en juridisch bij je gespreksdata kan.

Voor de AI-functies geldt hetzelfde. Volgens de Europese Commissie is de Europese AI-verordening op 1 augustus 2024 in werking getreden en sinds 2 augustus 2026 van toepassing, met enkele uitzonderingen. Schrijft een leverancier dat hij "klaar" is voor die verordening, vraag dan naar de documentatie.

De drie abonnementen van Aircall

Aircall verkoopt drie niveaus. Essentials dekt de telefonie zelf. Professional voegt sturing en AI-analyse toe. Enterprise is maatwerk voor grotere organisaties.

Essentials: het instapniveau

Met drie licenties als minimum betaal je voor Essentials minstens € 90 per maand, ook als er maar twee mensen bellen. Voor een klein team is dat de eerste regel van de begroting.

Essentials doet wat je van een cloud-PBX verwacht: gesprekken routeren, een eenvoudig keuzemenu, openingstijden en basisstatistieken. Opname en transcriptie zitten er ook in. Het aantal uitgaande nationale minuten is beperkt tot 1.000 per gebruiker per maand. Een salesteam dat de hele dag uitbelt, komt daar sneller doorheen dan een receptie.

Professional: sturen op gespreksdata

Professional kost € 50 per licentie per maand, dus minstens € 150 per maand voor drie gebruikers. Het richt zich op teams die werken met live supervisie, slimme routering op basis van CRM-gegevens, een Power Dialer en AI-samenvattingen van gesprekken.

Daarmee koop je een stuurlaag bovenop de telefonie. Voor een klantenservice of een salesteam kan die laag veel opleveren, maar alleen als leidinggevenden de dashboards, wachtrijen en workflows ook echt gebruiken. Vraag de leverancier om een functieoverzicht per abonnement, met opname, analyses, AI, koppelingen en support als aparte regels. De gesprekskosten zelf staan los van het abonnement. Onze tarieven per bestemming helpen je om die variabele kant apart te bekijken.

Enterprise: behandel het als een project

Enterprise is bedoeld voor organisaties die niet meer in een standaardpakket passen, vanaf 25 licenties. Het gaat dan om serviceniveaus, support, beheer, specifieke koppelingen of maatwerk bij de uitrol.

Het risico is niet dat je een offerte op maat krijgt. Het risico is dat twee offertes moeilijk te vergelijken zijn. Twee maatwerkaanbiedingen dekken zelden dezelfde scope. Leg daarom eerst vast hoeveel licenties en kanalen je nodig hebt, welke systemen gekoppeld worden, welke diensten de leverancier verzorgt, welke supportafspraken gelden en wat er gebeurt als je vertrekt.

Bijkomende kosten en de rekening over twaalf maanden

Elk abonnement bevat één lokaal nummer of één gratis 0800-nummer. Elk extra nummer kost € 6 per maand. Daarnaast verkoopt Aircall modules per gebruiker per maand:

De tarieven voor internationale gesprekken buiten Enterprise staan niet op de pagina. Daarvoor verwijst Aircall naar de verkoopafdeling. Voor een standaardimplementatie noemt de vergelijkingstabel een minimum van 11 gebruikers, maar geen bedrag.

Een rekenvoorbeeld met vijftien gebruikers

Om te laten zien hoe snel de extra regels oplopen, hebben we een team van vijftien gebruikers doorgerekend met de lijstprijzen hierboven. Het is een redactionele simulatie en geen offerte. We gaan uit van jaarfacturatie en vijf extra nummers bovenop het nummer dat in het abonnement zit. Bij Professional geven we vijf verkopers ook AI Assist Pro, de AI-coaching tijdens het gesprek.

Twaalf keer de instapprijs voor vijftien gebruikers is € 5.400. Met de nummers erbij wordt dat € 5.760 voor Essentials. Professional met AI-coaching voor vijf verkopers komt uit op € 12.300, meer dan het dubbele. AI Assist Pro staat niet in de Essentials-kolom, omdat de vergelijkingstabel van Aircall bij Essentials geen coaching tijdens het gesprek toont. Vraag na of je het daar los kunt bijkopen. Implementatie, training en internationale gesprekken staan er nog niet in, omdat Aircall daar geen openbare prijs voor geeft. Vul die regels in met de bedragen uit je eigen offerte.

Wie de som overzichtelijk wil houden, verdeelt de kosten in drie groepen. De eerste is de gebruikersbasis: actieve licenties, het minimum en de looptijd. De tweede groep bestaat uit de telefoniediensten: nummers, inkomend en uitgaand verkeer en wat buiten de inbegrepen minuten valt. De derde groep bestaat uit de lagen erbovenop, zoals koppelingen, AI, analyses, implementatie en training.

Wat er in de offerte moet staan

Vraag om een aparte regel voor de prijs per licentie, de kosten per nummer, de variabele gesprekskosten, de AI-opties, de implementatie en de training, allemaal over dezelfde twaalf maanden. Pas dan kun je twee aanbieders eerlijk naast elkaar zetten.

Eén post komt op geen enkele telefonierekening terecht en bepaalt toch wat je klanten horen: je netwerk. Op een overbelaste verbinding gaan gesprekken haperen, hoe goed de centrale ook is ingericht. In ons artikel Wat is VoIP? lees je hoeveel bandbreedte een gesprek nodig heeft en waar je op let bij meerdere vestigingen en veel gelijktijdige gesprekken.

Aircall naast een in de Europese Unie gehoste cloud-PBX

Aircall, Voxbi, Ringover, 3CX, Wildix en MiCloud Business lossen vergelijkbare problemen op, maar rekenen anders af en regelen hosting en functies elk op hun eigen manier. Hieronder staan Aircall en de twee productlijnen van Voxbi naast elkaar, met de prijzen die beide partijen zelf publiceren.

Twee kanttekeningen bij deze tabel. Voxbi One verkoopt vandaag nog geen Nederlandse of Belgische nummers. Voor nummers in andere landen biedt Voxbi Managed meer, of je neemt je bestaande nummers mee. En de functies verschillen: AI-transcriptie zit bij Voxbi in Plus AI (€ 3,10 per gebruiker per maand), terwijl Aircall opname en transcriptie al in Essentials stopt. Alle Voxbi-abonnementen staan op onze prijspagina.

Ringover, 3CX, Wildix en MiCloud Business leg je langs dezelfde vijf vragen.

Begin bij de prijsbasis. Een licentie per gebruiker laat zich niet direct vergelijken met een licentie per gelijktijdig kanaal of met een pakket waar nummers in zitten. Vraag de maandprijs per actieve gebruiker, de prijs per gelijktijdig kanaal en de kosten per nummer.

Kijk dan naar de hosting. Waar het datacenter staat, is maar een deel van het antwoord. Laat de verwerkersovereenkomst, de subverwerkers, de beheertoegang en de doorgiftes buiten de Europese Economische Ruimte op papier zetten. Aircall is daar zelf open over. Op zijn pagina over regionale opslag staat dat een nieuw account een opslagregio krijgt op basis van het landnummer bij de aanmelding, voor de Europese Unie een AWS-datacenter in Frankfurt. Opnames, voicemails, transcripties en AI Assist-gegevens liggen dan in die regio. Account- en facturatiegegevens, analysegegevens en supportgegevens blijven in de Verenigde Staten, welke regio je ook hebt. Gespreksmetadata zoals nummers, contacten, tijdstip en duur vallen nog niet onder de regionale opslag, en de gegevens van AI Assist Pro en van sms en WhatsApp ook niet. Die staan volgens Aircall meestal in de Verenigde Staten. En de regio van een account kan achteraf niet meer veranderen.

De AVG vraagt meer dan een logo op de website. Leg vast wie opnames mag beluisteren, hoe lang ze bewaard blijven en hoe export en verwijdering werken. Die afspraken moeten passen bij het beleid dat je intern al hebt.

Bij de koppelingen telt hoe je team al werkt. Aircall is sterk voor een organisatie die draait op Salesforce, HubSpot of Zendesk. Een meer algemene telefooncentrale levert soms meer PBX-functies, samenwerking of beheer over meerdere vestigingen heen. In Plus heeft Voxbi koppelingen met Odoo en Microsoft 365, en met Microsoft Teams voor € 50 per maand extra. Test elke koppeling met je eigen processen in plaats van af te gaan op een connectorlijst.

Tot slot de schaal. Een mkb-bedrijf wil vooral snel kunnen starten. Een grotere organisatie kijkt ook naar beheer, meerdere vestigingen, supervisie, nummerbehoud en de rol van de integrator. De gids over cloudtelefonie zet die beheerkant naast de functies.

Zet de antwoorden per aanbieder in een eenvoudige tabel met drie uitkomsten: de maandprijs per gebruiker inclusief de opties die je nodig hebt, de eenmalige kosten voor migratie, training en koppelingen, en een risicoscore voor hosting, doorgiftes, controleerbaarheid en de mogelijkheid om later over te stappen.

Welke opzet bij welk team past

Wat telt is het aantal mensen dat echt belt, het belvolume en hoe sterk gesprekken verweven zijn met je workflows. Een groot bedrijf heeft soms maar een kleine groep die telefoneert, terwijl een klein salesteam een uitgebreid platform kan rechtvaardigen als elk gesprek in het CRM landt.

3 tot 20 gebruikers

Reken het minimum van drie licenties vanaf dag één mee. De kernvraag is of de functies die je dagelijks gebruikt in Essentials zitten, of dat je voor supervisie, analyses of onbeperkt uitbellen naar Professional moet.

Een startup die al met HubSpot, Salesforce of Pipedrive werkt, heeft veel aan een kant-en-klare koppeling. Een kantoor dat alleen een keuzemenu, een wachtrij en doorverbinden nodig heeft, betaalt bij Aircall al snel voor functies die het nauwelijks gebruikt.

20 tot 100 gebruikers

Vanaf twintig gebruikers gaat het om de dagelijkse operatie: wachtrijen, routeringsregels, toegangsrechten en rapportages die iemand ook leest. Het verschil van € 20 per licentie per maand tussen Essentials en Professional loopt bij vijftig gebruikers op tot € 12.000 per jaar. Dat kan de moeite waard zijn als de data handwerk wegneemt of de bezetting beter zichtbaar maakt. Onze gids over callcentersoftware beschrijft welke functies bij dit volume horen.

Klantenservice, e-commerce en B2B-verkoop hechten meestal meer waarde aan routering, CRM en analyses. Neem dan de actieve medewerkers aan de telefoon, de supervisors, de nummers per team en de opnamefuncties mee in je som.

Grotere organisaties en gereguleerde sectoren

Bij veel gebruikers en meerdere vestigingen kan een completere telefooncentrale de betere keuze zijn, vooral als je centraal beheer, professionele diensten bij de uitrol of afrekening per kanaal nodig hebt. Zorginstellingen, gereguleerde beroepen en overheden zetten daar de opslaglocatie van de data, de controleerbaarheid en de afspraken in de verwerkersovereenkomst naast.

Industrie, logistiek en retail hebben vaak eenvoudige telefoniebehoeften en doen er goed aan een soberder Europees aanbod te vergelijken. Een salesomgeving die volledig op het CRM draait, kan een hogere prijs accepteren als de koppeling en de sturing op gesprekken onmisbaar zijn. Test in beide gevallen met je eigen scenario's voordat je op de prijs beslist.

Checklist voordat je tekent

Een migratie begint vóór de handtekening. Beschrijf eerst hoe je nu belt, wat je gebruikt en waar je van afhankelijk bent. Controleer daarna of de nieuwe leverancier de dagelijkse gesprekken, noodnummers, doorschakelingen en koppelingen dekt zonder dat het werk stilvalt.

1. Breng de huidige situatie in kaart: gebruik, openingstijden, doorschakelregels, wachtrijen en de apparatuur die blijft.

2. Zet alle nummers, toestelnummers, keuzemenu's, wachtrijen en routeringsscenario's op een lijst voordat je nummerbehoud aanvraagt. Hoe dat werkt, lees je in onze gids over een virtueel telefoonnummer.

3. Test de koppelingen met het CRM, de helpdesk, het identiteitsbeheer en de API op je echte processen.

4. Maak een export- en bewaarplan voor opnames, gespreksgeschiedenis, configuratie en rechten.

5. Laat een representatieve groep een pilot draaien: inkomende en uitgaande gesprekken, doorverbinden, vergaderen, opnemen, geluidskwaliteit en piekbelasting.

6. Zet het oude systeem pas uit als nummerbehoud, noodnummers en terugvalprocedures getest zijn.

Wat er zwart op wit in het contract hoort

Het contract vermeldt apart de prijs per licentie, de prijs per kanaal, de looptijd, de opzegtermijn en de kosten voor activatie, nummerbehoud en opzegging. Het vermeldt ook wat er geldt voor opnames, analyses, AI, koppelingen, support, training en professionele diensten.

Het deel over naleving moet de verwerkersovereenkomst, de subverwerkers, de opslaglocatie, de beveiliging, de serviceniveaus en de exportprocedure dekken. Bij vertrek wil je weten hoe je opnames en gespreksgeschiedenis terugkrijgt, wie eigenaar is van de nummers en hoe je de configuratie meeneemt naar een andere aanbieder.

Kun je bij vertrek wel je gebruikers meenemen, maar niet je nummers, opnames en routering, dan zit je vast.

Advies per profiel

Aircall past het best bij sales- en supportteams die de CRM-koppelingen, de geavanceerde routering, de supervisie en de gespreksanalyse echt gebruiken. Voor een klein team is Essentials een duidelijk startpunt. Reken het minimum van drie licenties en de extra modules wel vanaf het begin mee in je jaarsom.

Heeft je mkb-bedrijf complexere salesprocessen, dan is Professional te verdedigen als leidinggevenden de sturing, de coaching en de analyses wekelijks gebruiken. Gebeurt dat niet, zet het prijsverschil dan naast een soberder cloud-PBX, op basis van het aantal gebruikers, de kanalen en hoe er echt gebeld wordt.

Organisaties met gevoelige gegevens, overheden en bedrijven met meerdere vestigingen kijken eerst waar de data staat, wie erbij kan en hoe je weer weggaat. Of een dienst aan de AI-verordening voldoet, stel je vast met een juridische en technische toets, niet met een zin op een website.

Voxbi is een cloud-PBX die gebouwd en gehost is in de Europese Unie. Onze prijzen per gebruiker staan exclusief btw op de prijspagina. Vergelijk ons op dezelfde posten als Aircall: gebruikers, nummers, gesprekken, inbegrepen diensten en de eisen aan naleving. Stuur ons via contact je aantal gebruikers, je belvolume en de koppelingen die je nodig hebt. Dan rekenen we dezelfde twaalf maanden voor je door, naast je Aircall-offerte.