Hoe de Commune de Quaregnon haar publieke telefoonlijnen moderniseerde
Quaregnon is een Belgische gemeente met circa 18.000 inwoners. Het verouderde analoge telefoonsysteem kon thuiswerk noch een geplande kantoorverhuizing ondersteunen, dus stapte de gemeente over op Voxbi cloudtelefonie met menu-gebaseerde gespreksroutering, waardoor elke lijn gemakkelijker te beheren werd.
The challenge
Een analoog telefoonsysteem dat niet mekon met thuiswerk of een geplande kantoorverhuizing.
The solution
Een cloudtelefoonsysteem met menu-gebaseerde routering, zodat gesprekken vanzelf bij de juiste afdeling terechtkomen en medewerkers van overal kunnen werken.
De uitdaging
Een analoog systeem op zijn grenzen
De oude telefoonlijnen waren star en konden niet meeveren met thuiswerk of de aanstaande verhuizing van de gemeente.
Gesprekken die op de verkeerde plek terechtkwamen
Zonder automatische routering werden inwoners doorverwezen en moesten medewerkers voortdurend gesprekken beantwoorden die voor andere afdelingen bedoeld waren.
Gebonden aan één gebouw
Het oude systeem was vast aan het gemeentehuis, zonder eenvoudige manier om het uit te breiden naar thuiswerkers of het geplande nieuwe kantoor.
Employees quickly adapted to the new tools, which simplified daily communication.
Wat Voxbi veranderde
Veelgestelde vragen
Is cloudtelefonie geschikt voor een gemeente of publieke dienst?
Ja. Een cloudtelefoonsysteem laat publieke diensten gesprekken automatisch naar de juiste afdeling routeren, vanaf elke locatie werken en routinewijzigingen doorvoeren zonder technieker.
Wat is menu-gebaseerde gespreksroutering?
Een interactief spraakmenu begroet bellers en stuurt hen op basis van hun keuze door naar de juiste afdeling, zodat gesprekken worden gefilterd voordat ze bij medewerkers terechtkomen.
Moderniseer uw publieke telefoonlijnen
Ontdek hoe Voxbi elk gesprek automatisch naar de juiste plek routeert, vanaf elke locatie.