Étude de cas

Comment la Commune de Quaregnon a modernisé ses lignes téléphoniques publiques

Quaregnon est une commune belge d'environ 18 000 habitants. Son ancien système téléphonique analogique ne pouvait pas prendre en charge le télétravail ni un déménagement de bureaux planifié. La commune a alors migré vers le PBX cloud Voxbi avec un routage d'appels par menu, rendant chaque ligne plus simple à gérer.

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The challenge

Un système téléphonique analogique incapable de s'adapter au télétravail ou à un déménagement de bureaux planifié.

The solution

Un système téléphonique cloud avec routage par menu, afin que les appels atteignent le bon département automatiquement et que le personnel puisse travailler de n'importe où.

Moins de demandes de support

Le jour même réponse au support

18 000 habitants servis

Le défi

Un système analogique à bout de souffle

Les anciennes lignes téléphoniques étaient rigides et ne pouvaient pas s'adapter au télétravail ni au déménagement de bureaux prévu par la commune.

Des appels qui n'arrivent pas au bon endroit

Sans routage automatique, les habitants étaient transférés de service en service et le personnel recevait constamment des appels destinés à d'autres départements.

Attaché à un seul bâtiment

L'ancien système était fixé à l'hôtel de ville, sans moyen simple de l'étendre au personnel en télétravail ou au nouveau bureau prévu.

Employees quickly adapted to the new tools, which simplified daily communication.

Tiziano Giacometti Responsable informatique, Commune de Quaregnon

Ce que Voxbi a changé

Routage des appels par menu

Un menu vocal interactif filtre chaque appel et l'envoie automatiquement au bon département, avant même qu'il ne sonne chez une personne.

Travailler de n'importe où

Le personnel n'est plus attaché à un combiné de bureau. Les mêmes lignes fonctionnent depuis chez soi ou un nouveau bâtiment, sans recâblage.

Moins de charge pour l'équipe

Le routage automatique envoie les appelants au bon département de façon autonome, ce qui a réduit les demandes de support quotidiennes pour le personnel.

Questions fréquentes

Le PBX cloud est-il adapté à une municipalité ou à un service public ?

Oui. Un système téléphonique cloud permet aux services publics d'acheminer les appels vers le bon département automatiquement, de travailler depuis n'importe quel endroit et d'effectuer des modifications courantes sans technicien.

Qu'est-ce que le routage d'appels par menu ?

Un menu vocal interactif accueille les appelants et les oriente vers le bon département selon leur choix, filtrant les appels avant qu'ils n'atteignent le personnel.

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