Interception d'appel
Répondez à n'importe quel appel entrant dans votre groupe, depuis votre propre poste.
L'interception d'appel vous permet de prendre en charge un appel qui sonne sur le poste d'un collègue, depuis votre propre bureau. Qu'un coéquipier soit absent, déjà en ligne ou simplement de l'autre côté de la pièce, n'importe quel membre du même groupe d'interception peut décrocher avant que l'appel bascule en messagerie vocale ou se raccroche.
La fonctionnalité s'organise en groupes d'interception, généralement alignés sur les départements ou les équipes. Chaque groupe peut être activé ou désactivé indépendamment, et une personne peut appartenir à plusieurs groupes à la fois. Le résultat : un filet de sécurité qui garantit que les appels trouvent toujours un interlocuteur, sans que les appelants ne perçoivent le moindre changement.
Quand utiliser l'interception d'appel
Une équipe d'accueil où les appelants doivent toujours joindre quelqu'un : si une standardiste est déjà en communication, n'importe quelle autre disponible peut prendre la ligne qui sonne.
Une équipe support en open space : quand un agent s'éloigne de son bureau et que son poste sonne, la personne à côté peut décrocher à sa place.
Une petite structure où tout le monde est amené à gérer des appels : mieux vaut répondre que laisser une ligne sonner dans le vide.
Comment fonctionne l'interception dans Voxbi
Créez vos groupes dans le Voxbi Cockpit. Un administrateur configure un ou plusieurs groupes (par exemple : Support, Finance, Dev) et y ajoute les postes concernés. Chaque groupe peut être activé ou désactivé sans perdre sa configuration.
Utilisez le raccourci pour intercepter l'appel. Quand le poste d'un collègue du même groupe sonne et que vous souhaitez répondre, composez *8 depuis votre poste ou déclenchez l'interception depuis l'application Voxbi. L'appel vous est immédiatement redirigé.
Ajustez les membres au fil des changements d'équipe. Un utilisateur peut appartenir à plusieurs groupes simultanément, ce qui permet de reproduire fidèlement l'organisation réelle. Retirer quelqu'un d'un groupe ou désactiver ce groupe n'affecte pas les autres.
Questions fréquentes
Faut-il savoir quel poste sonne pour utiliser l'interception ?
Non. Le raccourci *8 intercepte n'importe quel appel entrant dans votre groupe, quel que soit le poste concerné. Pas besoin de préciser le numéro du collègue.
Que se passe-t-il si plusieurs postes du groupe sonnent en même temps ?
Une seule interception se déclenche à la fois. En cas d'appels simultanés, le système prend l'appel arrivé en premier. Les autres continuent de sonner jusqu'à ce qu'un autre membre du groupe les intercepte ou que le délai configuré expire.
Un utilisateur peut-il appartenir à plusieurs groupes ?
Oui. Un poste peut faire partie de plusieurs groupes d'interception en même temps. C'est utile pour les collaborateurs qui couvrent plusieurs services ou qui travaillent sur des plages horaires différentes.
Comment fonctionne l'interception depuis un téléphone de bureau ?
En composant *8 depuis un téléphone SIP provisionné via Voxbi, l'interception se déclenche immédiatement. Certains téléphones de bureau peuvent également être configurés pour afficher un voyant lumineux lorsque la ligne d'un membre du groupe sonne, ce qui vous donne un signal visuel avant de décider de décrocher.