Musique d'attente

Lorsqu'un appelant est mis en attente ou patiente dans une file, le silence ou le bip générique qu'il entend influe directement sur sa perception du temps. La musique d'attente remplace ce vide par un audio que vous choisissez : une piste en accord avec votre image, un message enregistré sur vos services, ou une combinaison des deux. L'attente ne raccourcit pas, mais un appelant qui entend quelque chose de soigné a bien plus de chances de rester en ligne.

Voxbi vous permet d'importer vos propres fichiers audio ou d'utiliser les pistes par défaut intégrées. La musique personnalisée peut être définie au niveau de la file d'appels ou du SVI, ce qui permet à chaque équipe ou service d'avoir sa propre expérience d'attente. La bibliothèque par défaut s'applique à l'ensemble du système tant qu'aucun fichier personnalisé n'a été assigné.

Quand utiliser la musique d'attente

• Un standard très sollicité dans un cabinet ou un bureau où les appelants patienter avant qu'un conseiller se libère : la musique leur confirme que l'appel est bien pris en charge.

• Une entreprise multi-départements qui souhaite que les appelants en attente du service commercial entendent quelque chose de différent de ceux qui attendent le support, pour que chaque ligne ait sa propre identité.

• Une marque qui a produit un court message audio sur ses services et veut que chaque temps d'attente devienne un point de contact discret avec son image.

Comment fonctionne la musique d'attente dans Voxbi

1. Ouvrez la bibliothèque de musique d'attente. Dans le Voxbi Cockpit, rendez-vous dans Fichiers audio et basculez sur la vue musique d'attente. Vous y voyez toutes les pistes personnalisées et les pistes par défaut côte à côte.

2. Créez une nouvelle entrée et importez votre fichier. Cliquez sur "Nouvelle musique d'attente", donnez un nom à l'entrée et importez votre fichier audio. Les formats WAV, MP3 et OGG sont acceptés. Vous pouvez prévisualiser le fichier dans le lecteur intégré avant d'enregistrer.

3. Assignez-la à une file ou un flux d'appels. Une fois sauvegardée, l'entrée est disponible à la sélection lors de la configuration d'une file d'appels ou d'une étape d'attente dans un flux. Chaque file peut référencer un fichier différent.

4. Laissez le défaut en place là où ce n'est pas nécessaire. Si une file n'a pas de musique personnalisée assignée, elle revient automatiquement aux pistes par défaut du système. Vous n'avez à configurer un audio personnalisé que là où cela compte vraiment.

Questions fréquentes

Quelle différence entre la musique d'attente personnalisée et celle par défaut ?

Les entrées personnalisées sont des fichiers audio que vous importez et assignez à des files ou des étapes spécifiques de vos flux d'appels. La musique par défaut est une piste système qui joue partout où aucun fichier personnalisé n'a été défini. Vous pouvez écouter les pistes par défaut dans le Voxbi Cockpit avant de décider de les remplacer par vos propres enregistrements.

Puis-je utiliser un message parlé plutôt que de la musique ?

Oui. Tout fichier audio importé devient une entrée d'attente : vous pouvez utiliser un message vocal, un jingle de marque ou un mixage musique et voix. Le système ne fait aucune distinction selon le type de contenu ; c'est ce que vous importez qui est diffusé lorsque cette entrée est assignée.

Comment savoir quelles files utilisent une entrée donnée ?

Chaque entrée dans la liste affiche un compteur d'utilisation. En ouvrant le détail de l'entrée, vous voyez exactement quels flux d'appels ou quelles files la référencent, ce qui vous permet de savoir où chaque piste est utilisée avant de la modifier ou de la supprimer.

Peut-on ajuster le volume ou le comportement en boucle ?

Le fichier audio est diffusé tel quel à l'importation : le volume et la durée sont déterminés par le fichier lui-même. Pour éviter de surprendre vos appelants, enregistrez ou exportez votre audio à un volume régulier et modéré avant de l'importer.