Couplage fixe-mobile
Faites sonner votre poste fixe et votre mobile en même temps pour ne jamais manquer un appel professionnel, où que vous soyez.
Le couplage fixe-mobile fait sonner votre poste de bureau et votre téléphone personnel simultanément dès qu'un appel professionnel arrive. Peu importe l'appareil sur lequel vous décrochez, votre interlocuteur voit toujours votre numéro d'entreprise et vous joint sans délai. Dès que vous répondez sur l'un, l'autre cesse de sonner. Rien ne change du côté de la personne qui appelle.
Cette fonctionnalité s'adresse aux équipes où téléphones fixes et travail à distance coexistent : les collaborateurs restent joignables sur leur numéro professionnel sans être rattachés à un poste précis ni à un lieu fixe. Aucun équipement supplémentaire n'est nécessaire, et aucun changement d'opérateur n'est requis.
Quand utiliser le couplage fixe-mobile
Un manager qui circule entre salles de réunion et bureau et ne peut pas garantir d'être toujours devant son écran lorsqu'un appel arrive.
Une équipe en télétravail partiel ou hybride, où les collaborateurs alternent entre domicile et bureau, et où communiquer sous un numéro unique est essentiel à la cohérence.
Une équipe support ou commerciale qui ne doit manquer aucun appel client, même pendant de courtes absences du poste.
Comment ça fonctionne dans Voxbi
Renseignez votre numéro mobile dans les paramètres. Dans la section Téléphone des paramètres du client Voxbi, saisissez le numéro mobile concerné. Il doit être au format international.
Choisissez quand le mobile sonne. Vous pouvez configurer la sonnerie simultanée avec le poste fixe, uniquement lorsque vous n'êtes pas connecté à l'application Voxbi, ou après un délai paramétrable.
Activez l'option dans le flux d'appel. Un administrateur active l'option "Composer les couplages mobiles" dans le flux d'appel assigné à l'utilisateur, afin que le PBX sache qu'il doit faire sonner le mobile en parallèle du poste.
Répondez depuis l'appareil de votre choix. À l'arrivée d'un appel, les deux appareils sonnent. Décrocher sur l'un arrête automatiquement l'autre, et l'appelant voit toujours votre numéro professionnel.
Questions fréquentes
Puis-je activer le couplage moi-même ou un administrateur doit-il intervenir ?
Les deux. Vous pouvez saisir votre numéro mobile et activer ou désactiver la fonction directement dans l'application Voxbi (web ou Windows), sous Paramètres puis l'onglet Téléphone. Un administrateur doit également s'assurer que l'option "Composer les couplages mobiles" est bien activée dans votre flux d'appel pour que la synchronisation fonctionne.
Mon interlocuteur sait-il si j'ai décroché sur le fixe ou sur le mobile ?
Non. Il voit toujours votre numéro professionnel, quel que soit l'appareil sur lequel vous avez répondu.
Que se passe-t-il si je ne réponds sur aucun des deux appareils ?
L'appel suit le renvoi configuré dans votre flux d'appel, généralement la messagerie vocale ou un transfert vers une autre personne ou une file d'attente, exactement comme si vous n'aviez pas décroché sur votre poste fixe.
Le couplage fixe-mobile est-il la même chose que le FMC ?
Non. Le couplage fixe-mobile fonctionne avec n'importe quel numéro mobile, quel que soit l'opérateur, et s'appuie sur le renvoi d'appel via internet. Le FMC (convergence fixe-mobile) utilise une carte SIM Mixvoip dédiée et achemine les appels via le réseau mobile au niveau réseau, ce qui supprime toute dépendance à la connexion données. Le FMC est disponible en Belgique et au Luxembourg via Mixvoip ; le couplage fixe-mobile, lui, fonctionne avec n'importe quel numéro, partout.