Transfert accompagné
Vérifiez d'abord que votre collègue est disponible et au courant, puis transférez l'appel en toute confiance.
Le transfert accompagné vous permet d'échanger brièvement avec un collègue avant de lui passer un appel. Vous mettez l'appelant en attente, vous joignez le collègue, vous lui résumez la situation, puis vous finalisez le transfert. L'appelant arrive présenté, le collègue est prêt, et rien ne tombe entre les mailles.
C'est le type de transfert à privilégier quand le contexte compte. Un appelant qui a déjà expliqué un problème complexe ne devrait pas avoir à tout recommencer. Le transfert accompagné transporte ce contexte avec lui.
Quand utiliser le transfert accompagné
Une réceptionniste a recueilli l'objet de l'appel et souhaite briefer la bonne personne avant de la mettre en relation avec l'appelant.
Un agent support doit escalader vers un spécialiste et veut lui résumer rapidement ce qui a déjà été tenté, avant qu'il reprenne la main.
Un account manager est en communication et la conversation devient technique : il veut s'assurer que le membre de l'équipe technique est libre et informé avant de transférer.
Comment fonctionne le transfert accompagné dans Voxbi
Mettez l'appelant en attente. Depuis un appel actif dans l'application Voxbi, initiez un transfert. L'appelant est placé en attente et entend la musique que vous avez configurée pendant que vous procédez.
Joignez le collègue. Composez l'extension du collègue ou recherchez-le par nom. Il décroche, et vous lui expliquez qui attend et pourquoi.
Finalisez le transfert. Confirmez que le collègue est prêt, puis complétez le transfert. La communication bascule et vous raccrochez.
Que faire si le collègue est indisponible ? S'il ne répond pas ou décline, vous pouvez revenir vers l'appelant en attente pour essayer quelqu'un d'autre ou prendre un message, sans laisser l'appelant sans réponse.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un transfert accompagné et un transfert aveugle ?
Le transfert accompagné implique une courte conversation entre vous et le collègue destinataire avant que l'appelant ne soit mis en relation. Vous restez en ligne en tant qu'intermédiaire jusqu'à ce que la passation soit complète. Le transfert aveugle envoie directement l'appelant vers l'extension du collègue, sans annonce préalable. Optez pour le transfert accompagné quand le destinataire a besoin de contexte, et pour le transfert aveugle pour les redirections simples qui n'en nécessitent pas.
L'appelant entend-il la conversation avec mon collègue ?
Non. L'appelant est placé en attente et entend la musique configurée dans Voxbi. Il n'entend pas l'échange entre vous et votre collègue.
Puis-je annuler le transfert et revenir vers l'appelant ?
Oui. Si votre collègue est occupé ou indisponible, vous pouvez annuler le transfert en cours et reprendre la communication avec l'appelant initial avant de finaliser quoi que ce soit.
Cela fonctionne-t-il aussi depuis un téléphone de bureau ?
Oui. La fonction de transfert est disponible sur tous les téléphones de bureau compatibles SIP provisionnés via Voxbi, ainsi que sur l'application softphone Voxbi pour ordinateur et mobile.