Voxbi vs Dialpad : tarifs, support et hébergement européen

Dialpad et Voxbi répondent au même besoin, mais avec deux logiques de facturation opposées. Dialpad vend un forfait : un prix par utilisateur, un numéro et les appels nationaux compris, avec la transcription par IA activée dès l'offre d'entrée. Voxbi sépare la licence et la consommation, facture en euros, opère son propre réseau européen et propose une ligne infogérée où l'exploitation du standard est prise en charge pour vous.

Si vous appelez surtout en France et que vous voulez une ligne unique sur la facture, le modèle Dialpad est plus simple. Si vous avez besoin d'un contrat européen, d'un engagement de disponibilité écrit, ou si vous préférez ne pas administrer vous-même votre standard, Voxbi Managed correspond mieux.

Table des matières

• L'essentiel en bref

• Quelles offres sont vraiment comparables ?

  • Comparaison des offres professionnelles

  • Comparaison des offres en libre-service

• Ce que coûtent les offres comparables

  • Offres professionnelles

  • Offres en libre-service

• Appels : ce que chacun inclut réellement

• Les points forts de Dialpad

• Les points forts de Voxbi

• Hébergement, sécurité et statut d'opérateur

  • Où tourne réellement l'IA

• Passer de Dialpad à Voxbi

• Questions fréquentes

• Le verdict

• Sources

L'essentiel en bref

Dialpad Connect démarre à 15 USD par utilisateur et par mois en facturation annuelle, ou 27 USD en mensuel. L'offre Pro est à 25 USD et 35 USD. L'offre Enterprise est sur devis. Les prix sont affichés en dollars américains sur la page tarifaire de Dialpad, y compris sur le site en français. Un acheteur qui construit son budget en euros supporte donc le risque de change.

Voxbi propose deux lignes. Voxbi One est en libre-service, à partir de 1,20 € par utilisateur et par mois, avec des numéros à partir de 1,60 € et des appels facturés à la minute. Voxbi Managed est la ligne infogérée, à partir de 5,20 € par utilisateur et par mois, avec support téléphonique, SLA et exploitation du standard assurée pour vous. Sur les deux lignes, le numéro n'est jamais compris dans le prix utilisateur : il est facturé à part, à partir de 1,60 € sur Voxbi One et de 3,30 € sur Voxbi Managed.

En résumé : Dialpad pour les appels nationaux inclus, le numéro compris dans la licence, l'IA dès l'entrée de gamme et de vrais produits dédiés au centre de contact et à la prospection ; Voxbi pour des tarifs en euros, un contrat européen, un SLA contractuel avec pénalités, l'infogérance avec supervision du standard, et Odoo.

Quelles offres sont vraiment comparables ?

C'est le point que la plupart des comparatifs escamotent, alors autant être direct.

Sur le plan fonctionnel, Voxbi Managed Business correspond à Dialpad Connect Enterprise. Les deux éléments qui déclenchent le passage à ce palier chez Dialpad, l'authentification unique et un taux de disponibilité affiché, sont précisément ceux que Voxbi Managed Business inclut déjà. Dialpad Connect Pro n'a ni l'un ni l'autre.

Le problème : Connect Enterprise est sur devis. La comparaison honnête se fait donc sur deux axes : sur le prix, Voxbi Managed Business face à Connect Pro, parce que Pro est l'offre Connect la plus élevée dont le tarif est public ; et sur les fonctions, Voxbi Managed Business face à Connect Enterprise, qu'il faut demander à Dialpad de chiffrer.

Autrement dit : l'offre Dialpad qui s'aligne fonctionnellement sur Voxbi Managed Business n'a pas de prix public, et celle dont vous connaissez le prix n'a ni SSO ni engagement de disponibilité.

Comparaison des offres professionnelles

Comparaison des offres en libre-service

Sur le plan fonctionnel, Voxbi Plus devance Connect Standard, qui ne propose aucune intégration CRM. L'avantage de Standard tient au forfait : vous obtenez un numéro et vos appels nationaux sans avoir à compter les minutes.

Ce que coûtent les offres comparables

Les hypothèses, avant les chiffres :

• Tous les montants sont hors TVA et, côté Dialpad, hors taxes et frais administratifs que ses conditions ajoutent.

• Les prix Dialpad sont en dollars américains, ceux de Voxbi en euros. Nous ne convertissons pas. Dialpad n'affiche pas de tarif en euros et les taux de change évoluent : toute conversion serait notre invention, pas un prix engageant. Les totaux sont donc présentés côte à côte, chacun dans sa devise.

• Les numéros ne sont compris dans aucune offre Voxbi. Sur Voxbi Managed Business, un numéro coûte 5,70 € par mois, ou 8,90 € sur la version forfait. Nous présentons Voxbi avec un seul numéro pour l'ensemble de l'entreprise, et non un par utilisateur, puisque les postes se rattachent à un numéro principal sur un PBX cloud. Dialpad comprend un numéro par utilisateur par construction ; pour reproduire exactement ce modèle chez Voxbi, ajoutez 5,70 € ou 8,90 € par personne supplémentaire.

• Le matériel n'est pas compris. Les téléphones sont mis en service dans le cadre de l'offre infogérée et chiffrés séparément.

• Les communications Voxbi s'ajoutent aux offres standard et sont illustrées séparément plus bas.

• Les frais de mise en service ne sont publiés par aucun des deux fournisseurs et sont exclus de cette illustration.

Offres professionnelles

La colonne forfait Voxbi comprend les appels illimités et un seul numéro pour l'entreprise à 8,90 €. Les colonnes Voxbi standard ne comprennent pas les appels : il faut y ajouter la consommation, et le numéro pour l'entreprise y est facturé 5,70 €. Les colonnes Dialpad comprennent un numéro par utilisateur et les appels nationaux, pas l'international.

Offres en libre-service

Là encore, la consommation Voxbi s'ajoute.

Appels : ce que chacun inclut réellement

Les deux modèles sont réellement différents, et c'est là que se joue la facture.

Dialpad. Un utilisateur rattaché à un site français appelle les numéros français sans facturation à la minute. Les appels vers tout autre pays sont facturés à la minute, un administrateur doit d'abord activer les services internationaux, et il faut acheter des crédits d'appel à l'avance. Les crédits non utilisés ne sont pas remboursés en cas de résiliation.

Voxbi. Chaque minute est facturée, selon des tarifs publiés. La France fixe est à 0,021 € la minute et la France mobile à 0,072 € la minute. Les appels d'urgence sont gratuits. Sur Voxbi Managed, vous pouvez opter pour le forfait à 17,60 € par utilisateur, qui couvre les appels illimités.

Ce que cela donne pour une équipe française, par utilisateur et par mois, sur Voxbi Plus avec un numéro, soit 4,50 € avant communications :

La répartition compte davantage que le volume. En France, les appels professionnels partent massivement vers les mobiles, et la minute mobile coûte plus de trois fois la minute fixe. Si l'essentiel de vos appels va vers des mobiles, le modèle à la minute cesse vite d'être avantageux, et c'est soit le forfait Voxbi soit l'offre Dialpad qui vous servira le mieux. Sortez vos relevés avant de trancher.

Les deux fournisseurs encadrent l'illimité de façon comparable. La politique d'usage acceptable de Dialpad exclut le raccordement à un PBX, les lignes d'appel en masse, la numérotation automatique ou prédictive, ainsi que l'international. Le forfait Mixvoip n'est pas disponible pour les centres d'appels, n'autorise ni composeur prédictif ni système d'appel automatisé, et exclut le fax. Aucun illimité n'est vraiment illimité.

Les points forts de Dialpad

Le numéro et les appels nationaux inclus. Un numéro et vos minutes nationales viennent avec la licence. Une seule ligne sur la facture, aucune grille tarifaire à consulter. C'est un vrai avantage : chez Voxbi, le numéro est toujours facturé à part, de 1,60 € sur Voxbi One à 5,70 € sur Managed Business, et 8,90 € en version forfait.

L'IA dès l'entrée de gamme. La transcription en temps réel et les résumés d'appel figurent sur l'offre Standard. Voxbi Plus plafonne à 15 appels analysés par mois, et il faut passer à Plus AI à 3,10 € pour l'illimité.

De vrais produits pour d'autres métiers. Dialpad Support est un véritable produit de centre de contact à partir de 80 USD par utilisateur, et Dialpad Sell est conçu pour la prospection à partir de 39 USD. Voxbi n'a pas d'équivalent.

Un support continu sur l'offre Pro. Le support client 24h/24 et 7j/7 est indiqué sur la fiche de l'offre Pro.

Une couverture en numéros plus large. Dialpad annonce des numéros locaux dans plus de 50 pays. Mixvoip, l'opérateur derrière Voxbi, publie ses tarifs pour 23 pays, couvrant l'Europe occidentale et centrale ainsi que les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Australie, et traite sur demande les pays absents de cette liste. La liste de Dialpad reste la plus longue : comparez les deux avec les pays dont vous avez réellement besoin.

Un seul fournisseur pour les appels, les réunions et la messagerie. Si vous voulez la visioconférence et la messagerie d'équipe dans la même licence, Dialpad couvre plus de terrain.

Les points forts de Voxbi

Des prix que vous pouvez budgéter en euros. Voxbi publie ses tarifs en euros ainsi qu'une grille complète par destination. La page tarifaire de Dialpad affiche des dollars américains, y compris sur son site en français.

Des numéros achetés à l'unité. Voxbi ne vend pas un numéro par siège : vous en achetez autant que vous en avez besoin. Une équipe de vingt personnes derrière un seul numéro d'accueil paie un numéro, pas vingt. À l'inverse, si chacun doit avoir sa ligne directe, il faut compter un numéro par utilisateur, et le forfait tout compris de Dialpad devient plus simple à budgéter.

Un contrat européen. Les conditions en ligne de Dialpad désignent Dialpad, Inc. en Californie, avec le droit californien et un arbitrage à San Francisco. Voxbi contracte au Luxembourg, sous droit européen.

Un engagement de disponibilité écrit. Voxbi Managed Business comprend un SLA Business avec pénalités, applicable que Voxbi fournisse ou non votre accès Internet. Les conditions en ligne de Dialpad indiquent que le service peut ne pas être disponible en permanence et que les avoirs sont accordés au cas par cas, à la seule appréciation de Dialpad. Sa page produit Connect met pourtant en avant « 100 % de disponibilité », tandis que la fiche Enterprise affiche 99,9 %. Trois chiffres différents pour la même promesse méritent une question avant signature.

L'infogérance, pas seulement un support. C'est la différence la plus nette entre les deux. Dialpad Connect Pro vous donne un support 24h/24, c'est-à-dire une équipe que vous contactez quand quelque chose casse. Voxbi Managed vous donne un support téléphonique, la supervision et les alertes sur votre propre standard, les mises à jour logicielles du PBX et les mises à jour firmware automatiques, une protection antifraude et le matériel pris en charge. D'un côté, quelqu'un surveille votre système. De l'autre, on attend votre appel. Aucune offre Dialpad Connect ne mentionne la supervision du standard, quel que soit le palier. Les conditions de Dialpad précisent en outre que le niveau de support dépend du produit et du nombre de postes et peut être modifié à sa seule appréciation, alors que le SLA Voxbi est contractuel.

Odoo. Voxbi propose une intégration Odoo native avec clic-pour-appeler, journalisation des appels dans le fil de discussion du contact, et une remontée de fiche en temps réel qui affiche le nom, la société, les appels récents et les tickets ouverts de l'appelant pendant que le téléphone sonne. Dialpad n'en publie pas.

Un engagement plus court. Les conditions de Dialpad prévoient une reconduction tacite pour une durée identique, et il faut un préavis de 30 jours avant la fin de la période en cours pour l'interrompre. En cas de départ anticipé d'un engagement annuel, le reste de l'année reste dû, sans remboursement.

Hébergement, sécurité et statut d'opérateur

Dialpad. Sa page de confiance indique que les données client permanentes, y compris les journaux d'appels, les enregistrements et les transcriptions, sont stockées aux États-Unis sur Google Cloud, sauf si un administrateur sélectionne une autre région. Les données transitoires qui passent par les centres de données de Dialpad ne sont pas conservées plus de 72 heures. Dialpad est certifié au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis et utilise les clauses contractuelles types européennes : les transferts reposent donc sur une base légale. L'entreprise publie les certifications SOC 2 Type II, ISO 27001:2022, ISO 27017, ISO 27018 et CSA STAR. Elle ne publie pas d'enregistrement en tant qu'opérateur télécom dans un État membre de l'Union européenne.

Pour être juste : un stockage américain par défaut n'est pas un problème de conformité. Dialpad dispose du cadre juridique nécessaire. Mais si votre direction juridique ou vos achats exigent que les données restent dans l'Union européenne par défaut, c'est une question de configuration à poser à Dialpad, pas quelque chose que l'installation standard vous donne.

Voxbi. Les appels et les données sont hébergés dans l'Union européenne, sur le réseau européen de Voxbi, exploité depuis le Luxembourg. Mixvoip, l'opérateur derrière Voxbi, publie ses enregistrements réglementaires et son SLA.

Où tourne réellement l'IA

Les deux produits vendent de la transcription par IA. Mieux vaut donc se demander où la parole est traitée, plutôt que de comparer seulement des listes de fonctions. Une transcription est un compte rendu écrit d'une conversation, et le lieu de traitement est une question distincte du lieu de stockage.

Voxbi indique que les transcriptions et les résumés sont générés par une IA que Mixvoip développe et héberge en interne, dans l'Union européenne. Le traitement et le stockage restent donc tous deux dans l'UE, sans fournisseur d'IA tiers dans la chaîne.

Dialpad ne publie sur aucune de ses pages publiques le lieu de traitement de la parole ni le prestataire qui l'assure. Ce qu'il publie, c'est que les transcriptions, une fois créées, sont stockées aux États-Unis par défaut, sauf si un administrateur choisit une autre région. Sa page sur les sous-traitants ne les liste pas non plus : elle renvoie vers le portail Trust Center. Vous ne pouvez donc pas savoir qui accède à vos données de conversation sans passer par ce portail.

Il s'agit d'une absence d'information publiée, pas d'une preuve que le traitement se ferait à tel ou tel endroit. Si la transcription par IA compte dans votre décision, posez trois questions par écrit à Dialpad : où l'audio est-il traité, le modèle est-il interne ou fourni par un tiers, et le traitement, et pas seulement le stockage, peut-il rester dans l'UE ?

Passer de Dialpad à Voxbi

L'ordre compte, car les conditions de reconduction de Dialpad peuvent vous coûter une année entière si vous manquez la fenêtre.

1. Vérifiez d'abord votre échéance. Repérez la date de reconduction. Le contrat se reconduit tacitement pour une durée identique, et le préavis est dû 30 jours avant la fin de la période en cours. Quitter un engagement annuel en cours de route implique de payer les mois restants.

2. Envoyez le préavis par écrit dans cette fenêtre.

3. Exportez vos données. Historique, enregistrements et transcriptions. Dialpad supprime les données dans les 180 jours suivant la clôture du compte : ne remettez pas cette étape à après la résiliation.

4. Lancez la portabilité. Voxbi prend en charge la demande de portage de vos numéros existants. Les délais dépendent de l'opérateur perdant et du régulateur, donc validez la date avant de vous engager sur quoi que ce soit.

5. Reconstruisez les flux d'appels. Menus SVI, files d'attente, routage et horaires d'ouverture. Voxbi Managed le fait avec vous.

6. Testez en parallèle avant la bascule, avec les deux systèmes actifs.

7. Basculez, puis fermez le compte Dialpad une fois le portage terminé et les données récupérées.

Ne résiliez jamais avant que les numéros soient portés. Une fois le compte fermé, les numéros peuvent être perdus.

Questions fréquentes

Dialpad facture-t-il en euros ?

La page tarifaire affiche des dollars américains, y compris sur le site en français. Un sélecteur de devise figure sur la page : demandez directement à Dialpad s'il accepte de vous établir un devis et une facture en euros, et qui supporte le risque de change dans le cas contraire.

Dialpad est-il moins cher que Voxbi ?

Cela dépend de votre répartition d'appels, et les deux sont libellés dans des devises différentes : nous ne publions donc pas de comparaison convertie. La licence Voxbi est nettement moins chère, même en ajoutant le numéro, qui n'est jamais compris chez Voxbi. Dialpad inclut des appels que Voxbi facture à la minute. Si votre équipe appelle beaucoup de mobiles français, l'écart se réduit vite, voire s'inverse.

Combien coûte un numéro chez Voxbi ?

Le numéro n'est compris dans aucune offre Voxbi, et son prix dépend de l'offre. Sur Voxbi One, 1,60 € par numéro et par mois. Sur Voxbi Managed : 3,30 € sur Essential, 4,70 € sur Professional, 5,70 € sur Business et Enterprise. En version forfait avec appels illimités : 6,50 € sur Essential, 7,90 € sur Professional, 8,90 € sur Business et Enterprise. Tous les montants sont hors TVA, par numéro et par mois. Chez Dialpad, un numéro est compris par utilisateur.

Quelle offre Dialpad donne droit à un SLA ?

Le taux de 99,9 % figure sur la fiche Connect Enterprise, qui est sur devis. Standard et Pro n'affichent aucun taux, et les conditions en ligne de Dialpad précisent que les avoirs sont discrétionnaires.

Puis-je conserver mes numéros ?

Oui, dans les deux sens. La portabilité est une pratique courante. Vérifiez la durée de votre contrat Dialpad avant de commencer, et ne fermez pas le compte avant la fin du portage.

Voxbi fonctionne-t-il avec Microsoft Teams ?

Oui, via le Direct Routing. Sur Voxbi One, c'est une option à 50 € par mois. L'existence d'une intégration Teams chez Dialpad n'est pas publiée sur sa page tarifaire.

Voxbi propose-t-il un centre de contact ?

Pas sous forme de produit distinct. Si vous avez besoin de files d'attente omnicanales, de gestion des effectifs et de scoring qualité, Dialpad Support est conçu pour cela, Voxbi non.

Le verdict

Aucun des deux produits ne s'impose d'office. La recommandation honnête dépend de trois éléments : où partent vos appels, avez-vous besoin d'un contrat européen, et souhaitez-vous administrer vous-même votre standard.

Choisissez Dialpad si vos appels sont majoritairement nationaux, si vous voulez un prix tout compris, si vous avez besoin d'un centre de contact ou d'un outil de prospection, ou si vous voulez la transcription IA sans compter. En contrepartie, vous serez facturé en dollars, vous contracterez sous droit californien, et vous n'obtiendrez aucun engagement de disponibilité sans passer par le palier que Dialpad chiffre sur devis.

Choisissez Voxbi Managed s'il vous faut un contrat européen et un hébergement européen par défaut, un SLA écrit avec pénalités, ou si vous préférez que quelqu'un supervise et exploite le standard plutôt que d'avoir un simple support à appeler. En contrepartie, la couverture en numéros est plus étroite, chaque numéro est facturé à part alors que Dialpad en comprend un par utilisateur, il n'y a pas de produit de centre de contact dédié, et vous aurez soit des minutes facturées soit le forfait avec ses propres restrictions.

Choisissez Voxbi One si vous êtes une petite équipe, que vous voulez une licence peu coûteuse à 2,90 € plus 1,60 € par numéro, Odoo et Microsoft 365, et que l'administration en autonomie avec un support par e-mail vous convient.

Pour une réponse adaptée à votre situation, sortez trois mois de relevés d'appels et ventilez-les par destination, puis entre fixes et mobiles. Cet exercice tranchera la question tarifaire plus vite que n'importe quel tableau comparatif.

Sources

Sources Dialpad vérifiées le 24 août 2026. Tarifs Voxbi vérifiés le 26 août 2026.

• Tarifs Dialpad

• Conditions générales, politique d'usage et politique de confidentialité de Dialpad

• Sécurité et confiance Dialpad

• Couverture en numéros de Dialpad

• FAQ services internationaux Dialpad

• Tarifs Voxbi

• Tarifs Voxbi par destination

• Sous-traitants de Dialpad

• Intégration Odoo de Voxbi

• Intégration Odoo Community de Voxbi, IA hébergée en interne dans l'UE

• Intégration Microsoft Teams de Voxbi

• Conditions du forfait Mixvoip

• Couverture des numéros SDA de Mixvoip

• SLA Mixvoip

• Enregistrements réglementaires Mixvoip