Droit à la déconnexion
Définissez votre statut une bonne fois pour toutes et les appels cessent de sonner sur votre mobile en dehors de vos heures de travail.
Le droit à la déconnexion, c'est l'idée que les salariés devraient pouvoir couper du travail sans être interrompus, et que le système téléphonique devrait activement soutenir cette démarche plutôt que de la laisser au hasard. Voxbi rend cela concret grâce à deux outils complémentaires : les statuts de présence et les plannings. Ensemble, ils s'assurent qu'un appel n'atteint un collaborateur que lorsqu'il est réellement joignable, et qu'il est redirigé vers une destination appropriée dans le cas contraire.
C'est particulièrement important pour les entreprises où le personnel utilise le même numéro Voxbi pendant la journée de travail et en dehors. Sans contrôle des disponibilités, chaque appel reçu hors horaires sonne soit chez quelqu'un qui a terminé sa journée, soit tombe en messagerie vocale sans aucune logique. Avec ces outils, les limites de chacun sont appliquées par le système lui-même, sans faire appel à la discipline individuelle.
Cas d'usage typiques
Une entreprise souhaite que les appels entrants vers le numéro principal soient orientés vers une messagerie vocale ou une personne d'astreinte après l'heure de fermeture définie, afin qu'aucun téléphone ne sonne en dehors d'un planning d'astreinte.
Une équipe en télétravail couvre plusieurs fuseaux horaires : chaque collaborateur a besoin que ses appels respectent ses heures locales, gérées via des paramètres de statut individuels plutôt qu'un planning unique pour toute l'entreprise.
Un employeur veut offrir à ses salariés un moyen simple de signaler leur indisponibilité (réunion, jour de congé, fin de poste) et que le système téléphonique l'applique automatiquement, sans transfert manuel.
Comment fonctionne le droit à la déconnexion dans Voxbi
Définissez vos horaires d'ouverture via les plannings. Dans Voxbi Cockpit, accédez à Plannings et créez un planning qui correspond aux heures de votre équipe. Vous pouvez définir des horaires hebdomadaires récurrents, des jours fériés et des fermetures exceptionnelles. Une étape de planning dans votre flux d'appels vérifie l'heure courante et route l'appel en conséquence : vers votre équipe pendant les heures ouvrées, vers une messagerie vocale ou une destination de débordement en dehors.
Configurez les statuts de présence pour chaque personne. Les statuts dans Voxbi (disponible, occupé, absent, ne pas déranger, en réunion, etc.) contrôlent si une file d'attente ou une étape de sonnerie tentera de joindre le poste d'un collaborateur. Lorsqu'une personne passe en mode "ne pas déranger" ou "absent", le système la considère indisponible, la saute et transfère l'appel vers l'agent suivant ou la destination de secours.
Laissez l'application Voxbi donner la main à chacun. Chaque utilisateur peut modifier son propre statut depuis l'application Voxbi sur ordinateur ou mobile, sans avoir besoin d'un accès administrateur. C'est lui qui choisit quand il est disponible et quand il ne l'est pas. Le système respecte ce choix en temps réel.
Automatisez les changements de statut via la synchronisation avec l'agenda. Voxbi peut synchroniser le statut de présence avec un agenda. Lorsqu'une réunion apparaît dans l'agenda d'un utilisateur, son statut se met à jour automatiquement pour refléter son indisponibilité pendant toute la durée, puis revient à disponible à la fin. Le geste manuel disparaît complètement.
Questions fréquentes
Le mode "ne pas déranger" bloque-t-il tous les appels ou seulement ceux des files d'attente ?
Lorsque le statut d'un utilisateur est "ne pas déranger", Voxbi le considère indisponible pour le routage. Les appels passant par une file d'attente ou une étape de sonnerie qui vérifie la disponibilité contournent cette personne. Le flux d'appels continue ensuite vers l'étape suivante ou la destination de débordement que vous avez configurée.
Que se passe-t-il si quelqu'un oublie de changer son statut en fin de journée ?
Le routage par planning gère la limite horaire au niveau du flux d'appels, indépendamment du statut individuel. Même si le statut d'une personne affiche toujours "disponible", une étape de planning dans le flux peut bloquer les appels vers tous les postes après l'heure de fermeture et les rediriger vers la messagerie vocale ou un numéro d'astreinte.
Chaque collaborateur peut-il définir ses propres horaires de disponibilité, ou s'agit-il d'un paramètre unique pour toute l'entreprise ?
Les deux sont possibles et peuvent coexister. Un planning à l'échelle de l'entreprise gère les heures d'ouverture et de fermeture globales. Le statut individuel laisse à chacun le contrôle de sa disponibilité dans ces plages. Un collaborateur peut se mettre en "absent" en milieu d'après-midi et la file d'attente cessera de lui router des appels, tandis que le planning continue de gérer ce qui se passe avant et après la journée de travail.
Cela fonctionne-t-il pour les utilisateurs mobiles qui reçoivent des appels via l'application Voxbi ?
Oui. La logique de statut et de planning s'applique à l'application Voxbi exactement comme aux téléphones de bureau. Un utilisateur mobile qui active "ne pas déranger" dans l'application ne recevra plus les appels de file d'attente sur son poste tant qu'il n'aura pas remis son statut à "disponible".