Protection antifraude

La fraude téléphonique est un risque concret pour toute entreprise disposant d'un système de téléphonie. Le schéma classique : un tiers obtient un accès non autorisé à votre infrastructure d'appels et l'utilise pour passer des appels à vos frais, souvent vers des numéros surtaxés ou des destinations internationales, en grand volume sur une courte période. Les pertes peuvent être importantes avant même que quiconque ne s'en aperçoive.

La protection antifraude de Voxbi opère au niveau réseau et opérateur, là où les comportements anormaux peuvent être identifiés au moment où ils se produisent. Le système surveille l'activité sortante et peut bloquer les appels correspondant au profil d'une utilisation frauduleuse, stoppant le problème avant qu'il ne génère une facture conséquente. Cette protection agissant au niveau de la couche opérateur (assurée par Mixvoip, le fournisseur de numéros et d'infrastructures télécoms derrière Voxbi), elle couvre les appels qui transitent par le réseau, quel que soit l'endroit où travaillent vos équipes.

Cas d'usage typiques

• Une entreprise qui souhaite se prémunir contre l'utilisation frauduleuse de ses identifiants SIP pour passer des appels à son insu.

• Une organisation avec un volume d'appels sortants élevé, pour qui un pic soudain et anormal passerait inaperçu jusqu'à réception de la facture.

• Toute société devant justifier auprès de ses parties prenantes ou de ses auditeurs que son système téléphonique inclut des contrôles actifs contre la fraude aux communications.

Comment fonctionne la protection antifraude dans Voxbi

1. La surveillance est permanente. Le système observe en continu les flux d'appels sortants sur le réseau, à la recherche de comportements qui s'écartent de l'usage habituel.

2. Les activités suspectes sont signalées. Quand les flux correspondent aux indicateurs de fraude (volume inhabituel, horaires atypiques, destinations anormales), une alerte est déclenchée.

3. Les appels sont bloqués. Les appels identifiés comme frauduleux peuvent être stoppés au niveau de l'opérateur avant d'aboutir, ce qui évite tout frais supplémentaire.

4. Vous êtes contacté. En cas de détection d'un événement frauduleux, vous serez alerté afin de pouvoir examiner la situation et sécuriser votre compte.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qui caractérise un flux d'appels frauduleux ?

Les seuils et indicateurs précis ne sont pas publiés. En général, la surveillance antifraude s'appuie sur des signaux tels qu'un nombre d'appels anormalement élevé sur une courte durée, des appels vers des destinations inhabituelles, ou une activité en dehors de vos horaires de bureau normaux.

Cette protection est-elle automatique, ou faut-il la configurer ?

Elle opère au niveau réseau et ne nécessite aucune configuration spécifique par client pour être active. Pour confirmer les modalités exactes, rapprochez-vous de votre interlocuteur Voxbi.

Voxbi couvre-t-il financièrement une fraude qui surviendrait malgré tout ?

Ne présumez d'aucune prise en charge financière sans confirmation écrite de la part de Voxbi ou de Mixvoip. L'étendue, les conditions et le périmètre d'une telle couverture doivent être vérifiés directement avant de vous y fier.