E.164: het internationale nummerformaat voor je CRM en telefonie
E.164 schrijft elk telefoonnummer als plusteken, landcode en nummer zonder voorloopnul. Zo zet je het formaat door in je CRM, sip trunk en click-to-call.
2 nov 2026
Telefoon doorschakelen op Android: instellen, testen en beheren
Zo stel je doorschakelen in op je Android-toestel, met de vier voorwaarden, de standaardcodes, een testronde per situatie en regels tegen misbruik.
Telefoon doorschakelen op Android regel je in de Telefoon-app of met een korte code die je intoetst. Daarmee stuur je inkomende gesprekken naar een ander nummer: altijd, als je in gesprek bent, als je niet opneemt of als je toestel geen bereik heeft. Voor mkb-bedrijven met medewerkers die vaak onderweg zijn of tussen vestigingen pendelen, is dat de snelste manier om bereikbaar te blijven.
Of een gesprek ook echt aankomt, hangt af van je provider, van het bereik op de plek waar je bent en van het nummer waarnaar je doorschakelt. Deze gids gaat over doorschakelen op het toestel zelf. Regels voor een heel team of voor na sluitingstijd staan in telefoon doorschakelen voor bedrijven.
Telefoon doorschakelen op Android in het kort
Doorschakelen is een regel op je mobiele nummer die inkomende gesprekken automatisch naar een ander nummer stuurt. Die regel staat in het netwerk van je provider. Android is het scherm waarmee je hem instelt. Hierdoor werkt de regel ook als je toestel uit staat of de batterij leeg is.
Per regel kies je een voorwaarde. Je kunt bijvoorbeeld bij geen antwoord doorschakelen naar een collega en bij onbereikbaar naar je voicemail. Altijd doorschakelen gaat voor op de andere drie voorwaarden.
| Voorwaarde | Wanneer de regel ingaat | Standaardcode |
|---|---|---|
| Altijd | Bij elk inkomend gesprek, je toestel gaat niet over | `21nummer#` |
| Bij in gesprek | Je zit al in een ander gesprek | `67nummer#` |
| Bij geen antwoord | Je neemt niet op binnen de ingestelde tijd | `61nummer#` |
| Bij onbereikbaar | Je toestel staat uit of heeft geen bereik | `62nummer#` |
Het bestemmingsnummer typ je met landcode, dus +31612345678 in plaats van 0612345678. Met *#21# vraag je op of altijd doorschakelen aanstaat, met ##21# zet je die regel uit en met ##002# wis je alle doorschakelregels tegelijk. Niet elke provider ondersteunt elke code op elk abonnement. Bij sommige providers stel je ook in hoe lang je toestel overgaat voordat de regel bij geen antwoord ingaat.
Doorschakelen instellen in de Telefoon-app
De Telefoon-app is op elk Android-toestel het startpunt. Waar de optie precies zit, verschilt per merk en per Android-versie. Samsung, Google Pixel en Xiaomi zetten haar elk op een andere plek, vaak onder de belinstellingen van je simkaart of je provider. Typ je 'doorschakelen' in het zoekveld van Instellingen, dan vind je haar meestal direct.
Open de belinstellingen. Tik in de Telefoon-app op het menu met de drie puntjes en kies Instellingen. Op een toestel met twee simkaarten kies je eerst de simkaart van je zakelijke nummer.
Kies de voorwaarde. Altijd past bij een vrije dag of een vakantie. Bij geen antwoord laat je toestel eerst overgaan, waarna het gesprek alsnog naar het andere nummer gaat.
Vul het bestemmingsnummer in. Gebruik de notatie met landcode. Eén verkeerd cijfer stuurt al je gesprekken naar een onbekende.
Sla op en test. Bel je eigen nummer vanaf een derde toestel en kijk waar het gesprek uitkomt.
Ontbreekt de optie of geeft het menu een foutmelding, dan beheert je provider het doorschakelen buiten de app om. KPN, Odido en Vodafone beschrijven elk op hun eigen supportpagina hoe doorschakelen op hun netwerk werkt. Een vinkje in Android betekent dat je toestel de opdracht heeft verstuurd. Of het netwerk hem heeft verwerkt, blijkt uit het testgesprek.
Het doorgeschakelde deel van een gesprek kan op je eigen rekening komen. Hoe dat zit, staat in de tariefvoorwaarden van je abonnement.
Een korte notitie per toestel met het bestemmingsnummer, de gekozen voorwaarde, de wachttijd bij geen antwoord en de manier om de regel uit te zetten, bespaart later werk. Hiermee bouw je drie maanden later dezelfde instelling na op een nieuw toestel, zonder opnieuw te zoeken.
Elke voorwaarde testen met een testgesprek
Bereik, een wissel van zendmast, de verwerking bij je provider en de beschikbaarheid van het bestemmingsnummer bepalen samen of een doorgeschakeld gesprek aankomt. Met een vaste testronde zie je of een fout in de instelling op het toestel zit of in het netwerk.
| Test | Wat je ermee controleert |
|---|---|
| Gewoon inkomend gesprek | Je toestel en de bestemming krijgen het gesprek zoals bedoeld |
| Gesprek terwijl je al belt | De regel bij in gesprek werkt, als je hem hebt ingesteld |
| Gesprek dat je niet opneemt | De regel bij geen antwoord gaat in na de ingestelde wachttijd |
| Toestel zonder bereik of uitgeschakeld | De regel bij onbereikbaar vangt het gesprek op |
Noteer bij elke test de tijd, het netwerk (4G, 5G of bellen via wifi), het toestelmodel en de uitkomst. Daarmee zie je of een fout bij één voorwaarde hoort of bij één plek. Met meerdere vestigingen loont het om ook buiten het hoofdkantoor te testen. In een betonnen gebouw of op het platteland is het bereik vaak zwakker, waardoor de regel bij onbereikbaar daar vaker ingaat.
Geef elke doorschakelregel een reservebestemming, zoals je voicemail, een tweede nummer of een wachtrij in de cloud, voor het moment dat het gesprek nergens aankomt.
Doorschakelregels beheren tegen misbruik
Wie een doorschakelregel instelt, bepaalt waar de gesprekken van een zakelijk nummer terechtkomen. Blijft een regel actief na een functiewissel, of wijst hij naar een nummer dat niemand heeft gecontroleerd, dan raakt je bedrijf het zicht kwijt op waar klanten uitkomen.
Fraudeurs maken daar gebruik van. Een beller die zich voordoet als je provider of helpdesk en je vraagt een code met *21* in te toetsen, leidt je gesprekken om naar een eigen nummer, ook gesprekken met eenmalige inlogcodes. Met spoofing verschijnt een dergelijke beller met een vertrouwd nummer op je scherm, waardoor het verzoek geloofwaardig klinkt.
Een paar afspraken houden de regels onder controle:
Leg vast wie een regel mag aanzetten of wijzigen, zeker als die naar een extern nummer gaat.
Schakel alleen door naar een collega, een afdeling of het nummer van een goedgekeurde bereikbaarheidsdienst.
Geef een tijdelijke regel een einddatum en zet hem uit zodra de afwezigheid of dienst voorbij is.
Houd bij wie welke regel wanneer heeft ingesteld, voor zover je tools dat toelaten.
Controleer bij het vertrek van een medewerker de regels op het zakelijke nummer en trek de toegang in.
Een tijdelijke regel naar het toestel van een collega werkt prima. Een vaste route die afhangt van de smartphone van één persoon is lastiger te bewaken, omdat niemand anders de instelling ziet.
Doorschakelen centraal regelen met een cloud-PBX
Doorschakelen op het toestel stuurt de gesprekken van één nummer volgens een eenvoudige regel naar een andere bestemming. Een wachtrij, overloop naar een collega, een gespreksgeschiedenis en een dashboard voor de beheerder horen bij een telefooncentrale. Met meerdere vestigingen draait alles om wat er met een gesprek gebeurt als de bestemming bezet is, geen bereik heeft of afwezig is.
| Doorschakelen op Android | Cloud-PBX van Voxbi | |
|---|---|---|
| Instellen | In de Telefoon-app of met de codes van je provider | In Voxbi Cockpit, in de browser |
| Bestemming | Eén nummer per voorwaarde | Gespreksstromen tussen gebruikers, teams en wachtrijen |
| Bij geen antwoord | Hangt af van de regel bij je provider | Overloop en vervolgstappen volgens het belplan |
| Overzicht | Alleen zichtbaar op het toestel zelf | Dashboards en centraal beheer |
| Mobiel bellen | Doorgeschakeld naar een ander nummer of toestel | Zakelijke gesprekken in de mobiele app, in de browser en op andere toestellen |
| Gegevens | Hangt af van je provider en de diensten die je gebruikt | Gebouwd en gehost in de Europese Unie |
Voxbi is een cloud-PBX, gebouwd en gehost in de Europese Unie. In Voxbi Cockpit stelt een beheerder gebruikers, toestelnummers, gespreksstromen, wachtrijen en openingstijden in. Medewerkers bellen zakelijk via de mobiele app, waarbij de regels op het niveau van de telefooncentrale staan in plaats van op elke smartphone apart. De gids over cloud telefonie beschrijft hoe zo'n opzet verder werkt.
Hosting en verwerking in de EU tellen mee als je je gegevensverwerking moet verantwoorden, bijvoorbeeld in de zorg of bij een gemeente. De AVG staat doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte toe onder voorwaarden, zoals een adequaatheidsbesluit of passende waarborgen (uitleg van het EDPB over internationale doorgifte). Een opzet die binnen de EU blijft, houdt die doorgifte eenvoudig. Beveiliging, dataminimalisatie en een rechtsgrond blijven daarbij je eigen verantwoordelijkheid. Het artikel over AVG en telefonie gaat dieper in op grondslagen en bewaartermijnen.
Voor toegang door overheden van buiten de EU tot niet-persoonlijke gegevens legt de Data Act eigen waarborgen vast (uitleg van de Europese Commissie over de Data Act). Of je doorschakelen op het toestel houdt of naar een cloud-PBX overstapt, hangt vooral af van hoeveel continuïteit je nodig hebt, hoeveel overzicht je wilt en of één persoon de gesprekken centraal kan beheren.
Checklist voor doorschakelen op je Android-toestel
Een betrouwbare regel begint bij het juiste mechanisme. Dat is een regel uit de Telefoon-app of een dienst die je provider beheert, en het testgesprek laat zien welke van de twee bij jou de gesprekken stuurt.
Test de voorwaarden altijd, bij in gesprek, bij geen antwoord en bij onbereikbaar met een gesprek vanaf een derde toestel, en noteer de uitkomst en de bestemming. Spreek af wie een regel mag aanzetten, hoe lang hij blijft staan en hoe je hem uitzet, zeker bij een vertrek of een functiewissel.
Een cloud-PBX past zodra klantgesprekken een afdeling moeten bereiken terwijl een toestel bezet of onbereikbaar is, een beheerder de gespreksstromen wil volgen of je je telefoniegegevens in de EU wilt houden. Begin met een overzicht van de doorschakelregels die nu op je Android-toestellen staan, en bekijk daarna of een centraal belplan beter bij je bedrijf past.
Voxbi brengt zakelijke gespreksstromen samen in een cloud-PBX die gebouwd en gehost is in de Europese Unie, met beheer in Voxbi Cockpit en een mobiele app voor je medewerkers. Wil je weten of dat past bij jouw doorschakelregels en vestigingen, mail dan naar hello@voxbi.com.
